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2025年公司“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.追求最高利润

B.满足顾客需求

C.提高生产效率

D.降低生产成本

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些类型的组织？()

A.仅适用于制造业

B.仅适用于服务业

C.适用于所有类型的组织

D.仅适用于政府机构

3.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.检查

B.行动

C.计划

D.处理

4.什么是六西格玛（SixSigma）？()

A.一种质量管理方法

B.一种生产技术

C.一种销售策略

D.一种人力资源管理方法

5.质量管理体系文件中，质量手册的主要作用是什么？()

A.描述组织质量管理体系的范围和结构

B.记录所有质量管理活动

C.提供具体操作指南

D.作为培训教材

6.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.衡量员工绩效的指标

B.衡量组织绩效的指标

C.衡量产品性能的指标

D.衡量服务质量的标准

7.在质量管理中，预防胜于检查的原则意味着什么？()

A.发现问题后立即处理

B.在问题发生前采取措施预防

C.检查是唯一的质量管理手段

D.发现问题后立即报告

8.什么是持续改进（ContinuousImprovement）？()

A.短期内的质量提升活动

B.长期持续的质量提升过程

C.仅适用于制造业

D.仅适用于服务业

9.在质量管理体系中，内部审核的主要目的是什么？()

A.检查员工的绩效

B.确保质量管理体系符合要求

C.发现生产过程中的问题

D.评估供应商的能力

10.什么是顾客满意度（CustomerSatisfaction）？()

A.顾客对产品质量的满意程度

B.顾客对服务的满意程度

C.顾客对价格水平的满意程度

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.过程方法

D.领导作用

E.系统管理

F.事实基础

G.人员参与

12.ISO9001质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系的关键要素？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.合同评审

F.内部沟通

G.外部沟通

13.在六西格玛（SixSigma）中，以下哪些是DMAIC模型的阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.预测（Predict）

G.实施（Implement）

14.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的是？()

A.确保质量管理体系符合要求

B.识别改进的机会

C.提高员工对质量的认识

D.评估外部审核的准备情况

E.评估供应商的能力

F.确保所有过程受控

15.以下哪些是全面质量管理（TQM）所强调的团队角色？()

A.团队领导

B.团队成员

C.客户代表

D.外部顾问

E.内部顾问

F.管理者

G.员工

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）强调以____为中心，满足顾客需求。

17.ISO9001质量管理体系标准中的PDCA循环，C阶段代表____。

18.六西格玛（SixSigma）的目标是减少每百万次机会中的缺陷数（DPMO），通常目标值设定为____。

19.在质量管理体系文件中，____是最高级别的文件，描述组织的质量管理体系的范围和结构。

20.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是____，强调全员参与和持续改进。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须进行内部审核。()

A.正确B.错误

22.六西格玛（SixSigma）的目标是消除所有缺陷。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）不强调持续改进。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系文件可以随时修改，无需经过正式审批。()

A.正确B.错误

25.顾客满意度调查是质量管理体系中最重要的活动。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5