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平安保险实操测试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在平安保险理赔流程中，属于理赔前置审核环节的是？

A.索赔资料收集

B.核赔定损

C.理赔款支付

D.风险评估

2.平安保险客户服务中，“三分钟响应”指的是什么？

A.客服热线接通后3分钟内接通人工

B.客户提交理赔申请后3分钟内响应

C.客户投诉登记后3分钟内分配工单

D.客户回访通话时长不超过3分钟

3.以下哪种情况属于平安保险“如实告知”原则的例外？

A.客户主动告知健康状况异常

B.保险公司要求补充材料时客户配合提供

C.客户未主动提及但核保人员已询问的既往病史

D.客户因信息不对称未知晓某条款内容

4.平安保险“保单贷款”业务，其利率通常参考什么基准？

A.货币基金收益

B.银行同期贷款利率

C.股票市场指数

D.保险公司内部利润率

5.在平安保险销售过程中，“需求挖掘”的核心目的是？

A.尽快完成保单销售

B.了解客户风险保障缺口

C.强调产品收益高低

D.排除客户潜在异议

6.平安保险“理赔时效”考核指标，通常不包括以下哪项？

A.收到申请材料后的审核天数

B.核赔定损完成时间

C.客户催促次数

D.款项到账延迟天数

7.平安保险客户关系维护中，“定期回访”的主要作用是？

A.强制续保客户

B.提升客户满意度和忠诚度

C.收集客户负面评价

D.推广更多附加险种

8.在平安保险“银保合作”模式中，银行网点的主要职责是？

A.独立完成保单核保

B.提供客户信息并协助销售

C.承担理赔责任

D.保管客户全部身故保险金

9.平安保险“健康告知”中，以下哪项属于“失效率”较高的问题？

A.客户主动申报“无烟史”

B.未如实告知“糖尿病史”

C.告知“轻微胃病”但未影响投保

D.未提及“家族遗传病史”

10.在平安保险“智能核保”系统中，以下哪项数据源最常被用于风险评估？

A.社交媒体动态

B.医疗理赔记录

C.客户朋友圈点赞数

D.客户购物偏好

二、多选题（共5题，每题3分）

1.平安保险“客户投诉处理”的流程通常包括？

A.客户问题记录

B.调查核实

C.方案反馈

D.客户满意度回访

E.保单直接作废

2.平安保险“保险产品组合”设计时，应考虑哪些因素？

A.客户家庭财务状况

B.保险公司利润率

C.客户风险偏好

D.法定强制保险要求

E.产品期限匹配

3.平安保险“核保要素”中，以下哪些属于重点关注内容？

A.年龄与性别

B.健康告知完整性

C.投保人收入证明

D.既往病史真实性

E.客户职业危险等级

4.平安保险“银保渠道”合作的优势包括？

A.客户流量大

B.营销成本较低

C.产品推广灵活

D.严格合规监管

E.客户信任度较高

5.平安保险“理赔纠纷”常见原因有？

A.条款理解偏差

B.材料不完整

C.保险公司理赔时效过长

D.客户隐瞒信息

E.核赔人员主观判断

三、判断题（共10题，每题1分）

1.平安保险“保单贷款”额度通常不超过保单现金价值的70%。

2.客户在投保时未如实告知健康状况，保险公司有权解除合同且不退还保费。

3.平安保险“智能客服”可以完全替代人工客服处理复杂理赔案件。

4.客户投诉处理中，“首问负责制”要求第一个接待客户的员工承担全部责任。

5.平安保险“银保合作”模式下，银行网点可独立决定保单核保结果。

6.客户提交理赔申请后，保险公司必须在3个工作日内完成初步审核。

7.平安保险“健康告知”中，轻微疾病通常不会影响保单效力。

8.平安保险“客户回访”频率越高，客户流失率越低。

9.平安保险“理赔时效”考核中，客户催促次数不作为影响因素。

10.平安保险“银保渠道”推广的产品必须符合银行的风险管理标准。

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述平安保险“客户投诉处理”的四个核心步骤。

2.平安保险“银保合作”模式下，银行网点需要具备哪些资质？

3.解释平安保险“保单贷款”业务的风险点及控制措施。

4.平安保险“智能核保”系统如何提升理赔效率？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：某客户在投保时未如实告知“高血压病史”，理赔时保险公司发现并拒赔。客户投诉，要求全额退还保费。

-问题：保险公司应如何处理该投诉？结合法规和公司规定说明理由。

2.案例背景：某银行网点通过平安保险“银保合作”渠道销售一份重疾险，客户购买后2年发现条款存在歧义，要求退保。

-问题：网点应如何协助客户？从合规和客户关系角度提出解决方案。

答案及解析

一、单选题

1.D

解析：理赔前置审核环节涉及风险评