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门店规章制度员工守则

一、总则

为规范门店管理，提升服务质量，增强员工责任感，特制定本规章制度员工守则。全体员工必须严格遵守，确保门店正常运营和良好形象。

二、岗位职责

1.店长职责

店长全面负责门店的日常运营和管理，包括但不限于员工管理、销售业绩、库存管理、客户服务等方面。店长应具备较强的领导能力和沟通能力，确保门店各项工作顺利进行。

2.销售员职责

销售员主要负责接待顾客，了解顾客需求，提供产品介绍和推荐，完成销售任务。销售员应具备良好的服务态度和专业知识，提高顾客满意度。

3.收银员职责

收银员负责处理顾客付款，核对商品价格和数量，确保交易准确无误。收银员应熟悉收银系统操作，保证收银过程高效、安全。

4.库存管理员职责

库存管理员负责门店商品的进货、盘点、保管等工作，确保库存商品质量良好，数量充足。库存管理员应熟悉商品特性，合理调配库存，降低损耗。

5.清洁员职责

清洁员负责门店的日常清洁工作，保持门店环境整洁、卫生。清洁员应熟悉清洁流程，使用清洁工具得当，确保门店形象良好。

三、工作纪律

1.准时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前向店长报告，并按流程办理请假手续。

2.工作时间不得擅离职守，不得从事与工作无关的活动。如需暂时离开岗位，应向同事说明情况，并确保顾客得到妥善照顾。

3.保持良好的工作态度，不得与顾客发生争执。如遇顾客投诉，应耐心倾听，及时解决，并向店长汇报。

4.爱护门店设施设备，不得随意损坏。如发现设施设备故障，应立即向店长报告，并协助维修。

5.保守门店商业秘密，不得泄露顾客信息、销售数据等。如发现泄密行为，应立即制止并向店长报告。

四、服务规范

1.接待顾客时应主动、热情、礼貌，使用标准的服务用语。如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等。

2.了解顾客需求，提供专业的产品介绍和推荐。如顾客对产品有疑问，应耐心解答，确保顾客满意。

3.保持良好的仪容仪表，不得佩戴过多饰品或化妆。如发现仪容仪表不符合要求，应立即整改。

4.处理顾客投诉时应耐心倾听，了解顾客诉求，及时解决。如无法当场解决，应向店长汇报，并告知顾客处理进度。

5.定期参加服务培训，提高服务技能和知识水平。如发现服务不足或错误，应主动向顾客道歉并改进。

五、销售管理

1.销售员应熟悉门店产品知识，了解产品特性、价格、用途等。如对产品有疑问，应向店长或库存管理员咨询。

2.销售员应根据顾客需求，提供合适的商品推荐。如顾客对商品有特殊要求，应记录并告知店长或库存管理员。

3.销售员应定期向店长汇报销售情况，包括销售额、顾客反馈等。如发现销售问题，应及时向店长汇报并寻求解决方案。

4.销售员应积极参与促销活动，提高门店销售额。如发现促销活动效果不佳，应向店长提出改进建议。

5.销售员应与其他员工保持良好沟通，共同完成销售任务。如发现团队协作问题，应向店长汇报并寻求解决方案。

六、库存管理

1.库存管理员应熟悉门店商品特性，了解商品的进货渠道、保质期等。如发现商品质量问题，应立即向店长报告并处理。

2.库存管理员应定期盘点库存商品，确保库存数量准确无误。如发现库存差异，应立即查明原因并调整库存。

3.库存管理员应合理调配库存商品，确保商品供应充足。如发现库存不足，应立即向店长报告并补充库存。

4.库存管理员应保持库存区域整洁、有序，确保商品安全。如发现库存区域存在安全隐患，应立即向店长报告并整改。

5.库存管理员应定期参加库存管理培训，提高库存管理技能和知识水平。如发现库存管理问题，应及时向店长汇报并寻求解决方案。

七、清洁管理

1.清洁员应熟悉门店清洁流程，了解清洁工具的使用方法。如发现清洁工具损坏，应立即向店长报告并更换。

2.清洁员应定期清洁门店地面、墙壁、柜台等，确保门店环境整洁。如发现污渍或污垢，应立即清洁并保持清洁状态。

3.清洁员应定期清洁门店门窗、玻璃等，确保门店光线明亮。如发现门窗或玻璃损坏，应立即向店长报告并维修。

4.清洁员应定期清洁门店卫生间，确保卫生间卫生。如发现卫生间存在卫生问题，应立即清洁并保持卫生状态。

5.清洁员应定期参加清洁管理培训，提高清洁管理技能和知识水平。如发现清洁管理问题，应及时向店长汇报并寻求解决方案。

八、安全管理制度

1.门店员工应熟悉门店安全管理制度，了解安全出口、消防设施等。如发现安全隐患，应立即向店长报告并整改。

2.门店员工应保持警惕，注意观察顾客行为，防止顾客携带危险品进入门店。如发现危险品，应立即制止并向店长报告。

3.门店员工应熟悉消防器材的使用方法，如灭火器、消防栓等。如遇火灾，应立即报警并使用消防器材进行灭火。

4.门店员工应熟悉急救知识，如心肺复苏、止血等。如遇顾客受伤，应立即进行急救并报警。

5.门店员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。如发现安全