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云南电信转聘考试试题及答案

一、单项选择题

1.中国电信的企业使命是（）

A.让客户尽情享受信息新生活

B.做世界级综合信息服务提供商

C.共享美好未来

D.全面创新，求真务实，以人为本，共创价值

答案：A

2.电信服务质量监督的主体是（）

A.电信用户

B.电信业务经营者

C.电信管理机构

D.消费者协会

答案：C

3.下列不属于中国电信核心价值观的是（）

A.全面创新

B.求真务实

C.团结协作

D.共创价值

答案：C

4.中国电信5G网络使用的频段主要是（）

A.2G频段

B.3.5GHz频段

C.4G频段

D.6GHz以上频段

答案：B

5.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（）小时内，恢复暂停的电信服务。

A.12

B.24

C.36

D.48

答案：B

6.以下哪种营销方式不属于线上营销（）

A.搜索引擎营销

B.社交媒体营销

C.电话营销

D.电子邮件营销

答案：C

7.中国电信的云业务品牌是（）

A.天翼云

B.阿里云

C.腾讯云

D.华为云

答案：A

8.电信业务分为基础电信业务和（）

A.增值电信业务

B.网络电信业务

C.数据电信业务

D.语音电信业务

答案：A

9.客户投诉处理的首要原则是（）

A.及时原则

B.公正原则

C.满意原则

D.责任原则

答案：A

10.中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅，富有动感，以（）为主色调。

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.黄色

答案：A

二、多项选择题

1.中国电信的战略目标包括（）

A.做领先的综合智能信息服务运营商

B.打造云网融合的新型信息基础设施

C.构建数字化平台

D.提升客户价值

答案：ABCD

2.电信服务质量的特性包括（）

A.无形性

B.差异性

C.不可分离性

D.易逝性

答案：ABCD

3.中国电信的主要业务包括（）

A.固定通信业务

B.移动通信业务

C.互联网接入及应用业务

D.数据通信业务

答案：ABCD

4.以下属于电信营销渠道的有（）

A.自有营业厅

B.合作营业厅

C.网上营业厅

D.代理商

答案：ABCD

5.客户关系管理的主要内容包括（）

A.客户信息管理

B.客户营销管理

C.客户服务管理

D.客户价值分析

答案：ABCD

6.中国电信在5G领域的优势有（）

A.丰富的频谱资源

B.强大的网络建设能力

C.领先的技术研发实力

D.广泛的客户基础

答案：ABCD

7.电信业务经营者在经营活动中不得有下列行为（）

A.以任何方式限定电信用户使用其指定的业务

B.对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传

C.擅自停办、减办或者拖延提供电信服务

D.无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务

答案：ABCD

8.以下属于云计算服务模式的有（）

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.DaaS

答案：ABC

9.电信网络安全主要包括（）

A.网络设备安全

B.网络数据安全

C.网络应用安全

D.网络用户安全

答案：ABC

10.中国电信的企业文化理念体系包括（）

A.企业使命

B.战略目标

C.核心价值观

D.企业行为准则

答案：ABCD

三、判断题

1.中国电信的企业愿景是“让客户尽情享受信息新生活”。（）

答案：错误，企业使命是“让客户尽情享受信息新生活”。

2.电信业务经营者可以自行提高电信服务质量标准。（）

答案：错误，应按照国家规定和合同约定。

3.中国电信的云业务主要是为个人用户提供服务。（）

答案：错误，也为企业等各类客户提供服务。

4.客户投诉处理只要解决问题就行，不需要考虑客户的感受。（）

答案：错误，要考虑客户感受，提高满意度。

5.电信营销只需要关注新客户的开发，不需要维护老客户。（）

答案：错误，老客户维护也很重要。

6.中国电信5G网络可以完全替代4G网络。（）

答案：错误，4G网络仍会在一定时期内存在。

7.电信服务质量监督只是电信管理机构的职责，与电信用户无关。（）

答案：错误，电信用户也可参与监督。

8.中国电信的企业标识象征着科技、创新、未来。（）

答案：正确

9.增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。（）

答案：正确

10.中国电信在物联网领域没有布局。（）

答案：错误，有相关布局和业务。

四、简答题

1.简述中国电信的核心价值观及其含义。

中国电信的核心价值观是“全面创新、求真务实、以