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2025年9月公司质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案B卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心理念是什么？()

A.客户满意度

B.质量控制

C.持续改进

D.人员培训

2.以下哪项不是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.分析（Analyze）

3.什么是SPC（统计过程控制）？()

A.一种用于质量控制的方法

B.一种用于生产调度的方法

C.一种用于员工培训的方法

D.一种用于市场营销的方法

4.ISO9001标准适用于哪些组织？()

A.仅适用于制造业

B.仅适用于服务业

C.适用于所有行业和组织

D.适用于所有国家和地区

5.质量改进活动的核心是什么？()

A.技术创新

B.流程优化

C.人员激励

D.设备升级

6.以下哪个不是质量管理七种工具？()

A.帕累托图

B.流程图

C.控制图

D.数据库管理系统

7.六西格玛（SixSigma）的目的是什么？()

A.减少产品缺陷

B.提高客户满意度

C.降低成本

D.以上都是

8.ISO14001标准主要针对什么问题？()

A.环境管理

B.质量管理

C.安全管理

D.资源管理

9.质量管理体系文件的编制原则是什么？()

A.简化流程

B.易于理解

C.便于修改

D.以上都是

10.什么是5S活动？()

A.一种员工培训方法

B.一种产品质量改进方法

C.一种现场管理方法

D.一种客户服务方法

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.客户导向

B.持续改进

C.领导作用

D.全员参与

E.过程方法

F.系统方法

12.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

F.评估（Evaluate）

13.以下哪些是质量管理七种工具？()

A.帕累托图

B.流程图

C.控制图

D.标准化作业指导书

E.树状图

F.鱼骨图

14.以下哪些是ISO9001质量管理体系的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出的实现

D.测量、分析和改进

E.风险管理

F.客户关系管理

15.以下哪些是六西格玛（SixSigma）的五大原则？()

A.精益思想

B.客户导向

C.数据驱动决策

D.持续改进

E.过程思维

F.系统思考

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是持续改进，其英文缩写为______。

17.PDCA循环中的第一个阶段是______，它包括确定目标和制定计划。

18.在质量管理中，用于表示过程稳定性和质量水平的统计工具是______。

19.ISO9001质量管理体系标准中的最高管理层负责______，确保质量管理体系的有效性。

20.六西格玛（SixSigma）的目标是将产品或服务的缺陷率降低到______水平。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）强调的是一次性把事情做对，而不是事后纠正。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的检查阶段（Check）是指对执行阶段的结果进行评估。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准适用于所有行业和组织。()

A.正确B.错误

24.六西格玛（SixSigma）的目标是将产品或服务的缺陷率降低到6个标准差以下。()

A.正确B.错误

25.5S活动是全面质量管理（TQM）的一部分，主要用于提高员工的工作环境。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。

27.如何理解PDCA循环在质量管理中的作用？

28.ISO9001质量管理体系标准对组织有哪些要求？

29.六西格玛（SixSigma）的DMAIC方法论包括哪些阶段？

30.5S活动在全面质量管理中扮演什么角色？

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