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干事岗位知识测试题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某市政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”模式，主要体现了政务服务工作的哪项原则？

A.高效便捷原则

B.分类管理原则

C.精准施策原则

D.统一标准原则

2.在处理群众投诉时，以下哪项做法最符合“首问负责制”要求？

A.将投诉转交其他部门后不跟踪

B.初步解答后立即上报领导

C.详细记录并告知处理时限

D.以“不归口”为由推诿

3.某区开展“数字化转型”试点，政务数据共享的主要障碍是？

A.数据采集技术落后

B.部门间协调不足

C.群众使用习惯未养成

D.法律法规不完善

4.公文写作中，以下哪种文种适用于向上级汇报工作进展？

A.通知

B.请示

C.报告

D.函

5.某单位内部管理制度修订时，需征求职工意见，最合适的程序是？

A.全体职工大会投票

B.通过内部邮件公示

C.小范围座谈会讨论

D.由领导直接决定

6.政务公开中，以下哪类信息属于“主动公开”范畴？

A.领导内部会议纪要

B.部门预算执行情况

C.未经审计的财务数据

D.保密项目进展报告

7.处理突发事件时，以下哪项措施优先考虑？

A.迅速上报结果

B.严格限制信息发布

C.做好现场记录

D.等待领导指示

8.某市推行“最多跑一次”改革，核心目标不包括？

A.减少办事环节

B.提高行政效率

C.增加行政收费

D.优化服务体验

9.在政务督查工作中，以下哪种方式最能体现“闭环管理”？

A.定期召开会议通报

B.跟踪整改落实情况

C.发文要求各部门自查

D.简要记录工作安排

10.某单位网站出现信息更新不及时的问题，责任主体应是？

A.群众反映问题的部门

B.网站技术维护团队

C.信息发布审批人员

D.单位分管领导

二、多选题（每题3分，共10题）

1.政务服务中心“好差评”制度的主要作用包括？

A.提升服务质量

B.强化监督问责

C.推动部门改革

D.增加行政成本

2.公文传阅过程中，需特别注意哪些事项？

A.传阅范围是否合规

B.是否存在漏传现象

C.是否及时清退文件

D.是否擅自复制内容

3.基层政务公开标准化规范化要求，以下哪些内容需明确？

A.公开目录清单

B.办事指南

C.依申请公开流程

D.咨询投诉渠道

4.处理群众来信来访时，以下哪些做法符合工作规范？

A.逐级登记并录入系统

B.7日内初步答复

C.纠纷类问题移交司法

D.重大问题及时上报

5.政务信息化项目建设需遵循的原则包括？

A.统一规划原则

B.安全保密原则

C.重用共享原则

D.追求豪华原则

6.政务督查结果运用方式有？

A.与绩效考核挂钩

B.通报批评落后单位

C.问责相关责任人

D.作为决策参考

7.“一网通办”改革的核心目标有？

A.减少跑动次数

B.实现数据共享

C.提高审批效率

D.增加行政收费

8.公文写作中，需避免哪些问题？

A.内容空泛

B.格式不规范

C.逻辑混乱

D.语言口语化

9.政务大数据应用场景包括？

A.社情民意分析

B.城市精细化管理

C.行政决策支持

D.个人隐私泄露

10.政务服务中心设置“帮办代办”服务，主要作用是？

A.减轻群众负担

B.提高办事效率

C.增加部门收入

D.完善服务功能

三、判断题（每题1分，共10题）

1.政务公开必须以政府网站为主要平台，其他渠道可忽略。（×）

2.公文处理必须严格遵守时效要求，紧急公文需优先传递。（√）

3.政务督查结果仅用于内部通报，无需向群众公开。（×）

4.“最多跑一次”改革仅适用于行政许可事项。（×）

5.电子政务系统建设需确保数据互联互通，打破信息孤岛。（√）

6.群众投诉处理完毕后，无需再次回访确认满意度。（×）

7.政务服务中心必须设置“好差评”装置，否则将受处罚。（×）

8.公文传阅过程中，可允许非相关人员翻阅内容。（×）

9.政务信息化项目需经第三方评估，确保资金使用效益。（√）

10.政务公开目录需动态调整，每年至少修订一次。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述“首问负责制”的核心内容及其意义。

答案：

“首问负责制”要求接待群众咨询或办事的第一位工作人员必须负责解答或引导，不得推诿。核心内容包括：主动问询、耐心解答、及时引导、记录备案。意义在于提升服务意识、优化政务环境、增强群众满意度。

2.政务公开中，如何平衡“公开”与“保密”的关系？

答案：

平衡关键在于依法依规：①明确公开范围，区分主动公开和依申请公开；②依法脱密处理涉密信息；③建立审查机制，确