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消费者退货退款服务协议

本协议由以下双方于______年____月____日签订：

一、适用范围及定义

1.1本协议适用于[请填写商家名称]（以下简称“商家”）通过[请填写销售渠道，如：XX商城、XX网站、XXAPP等]向消费者销售的商品（以下简称“商品”）的退货与退款服务事宜。

1.2本协议是商家与消费者之间就商品退货、退款相关权利义务的补充约定，作为双方签订的[请填写主合同名称，如：购买合同、订单确认页等]（以下简称“主合同”）的附件，与主合同具有同等法律效力。

1.3消费者指在本协议签订时，年满十八周岁且具有完全民事行为能力的自然人，或年满十六周岁不满十八周岁但以自己的劳动收入为主要生活来源的自然人，以及经监护人同意进行购买的自然人。

1.4商品指商家通过销售渠道向消费者出售的，具有特定使用价值并能满足消费者需求的动产或服务。

二、无理由退货

2.1除本协议另有约定或法律规定外，消费者在收到商品之日起[请填写天数，如：七（7）]日内，且商品及其包装保持完好、不影响二次销售（未穿着、洗涤、试用、损坏、配件齐全、标签完整等）、不影响商品品质、原始包装完整的情况下，可以凭有效订单信息，向商家提出无理由退货申请。

2.2下列商品不适用无理由退货规定：

(a)消费者定作的商品；

(b)鲜活易腐的商品；

(c)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(d)交付的报纸、期刊；

(e)其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品；

(f)定价低于人民币人民币五十元（50元）的商品。

2.3提出无理由退货申请的消费者，应承担退回商品的运费。商家承诺为消费者提供退货邮费补偿服务的，按商家承诺执行。

2.4消费者提出无理由退货申请时，应通过[请填写申请途径，如：官方网站在线申请、客服电话、官方APP内申请等]向商家提交退货申请，并说明退货原因。消费者需提供有效的订单信息，以便商家核实。

2.5商家应在收到消费者提出的无理由退货申请后[请填写时限，如：三个（3）]个工作日内，通过[请填写确认方式，如：电子邮件、短信、站内信等]方式确认收到申请，并告知消费者后续处理流程及预计处理时限。

2.6商家收到退回商品后，应在[请填写时限，如：三个（3）]个工作日内对商品进行检验。检验结果符合无理由退货条件的，商家应在检验通过后[请填写时限，如：五个（5）]个工作日内为消费者办理退款手续；不符合条件的，商家应立即通知消费者，并说明理由。

2.7商家办理退款手续时，应将款项全额退还至消费者原支付方式。退款具体到账时间，根据原支付方式及银行处理时效而定。

三、退货处理（质量问题）

3.1消费者收到的商品存在质量问题（如：商品存在严重瑕疵、性能故障、与描述不符、货不对板等），消费者应在发现或收到商品后[请填写时限，如：七（7）]日内，通过[请填写申请途径]向商家提出退货申请，并说明商品存在质量问题及具体情况，同时提供能够证明商品存在质量问题的有效证据（如：照片、视频、第三方检测报告等）。

3.2消费者应将存在质量问题的商品及所有配件、附件、原始包装（如有）一同退回商家。消费者因鉴定、检测等产生的合理费用由商家承担。

3.3商家收到消费者关于商品质量问题的退货申请及商品后，应在[请填写时限，如：五个（5）]个工作日内进行检验。经检验确认商品存在质量问题的，商家应在检验通过后[请填写时限，如：五个（5）]个工作日内为消费者办理退货手续，并全额退还商品款项，同时承担退回商品的运费。

3.4若商家对商品质量问题存在异议，有权要求消费者提供更进一步的证明材料，消费者应予以配合。商家的检验结论具有最终决定权。

四、换货服务

4.1商品存在质量问题需要换货的，或消费者因商品不符合约定需要换货的（非无理由退货情形），可向商家提出换货申请。

4.2换货流程参照本协议第二、三条规定执行，具体操作由商家客服通知消费者。

4.3换货产生的运费承担方式由商家在收到换货申请时明确告知消费者，并按约定执行。若因商家原因导致换货，商家应承担换货往返运费。

五、退货商品状态要求

5.1无论何种原因退货，退回商品的完好标准为：商品本身未受使用影响、外观完好（无明显划痕、污渍、破损）、配件齐全、标签齐全、包装完整（如原包装）。具体完好标准由商家在商品页面或相关页面公示的图片、描述为准。

5.2消费者因使用商品导致商品价值贬损，或商品及其包装受到严重污