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小时达物流外包合同协议

鉴于委托方（以下简称“客户”）因业务需要，希望将特定范围内的物流服务（以下简称“外包服务”）委托于服务商（以下简称“服务商”），根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务商同意根据本协议约定，为客户提供小时达物流服务。

1.2服务类型包括但不限于上门取件、送货上门。

1.3服务对象为客户的普通货物，具体货物清单及特性由双方另行确认。

1.4服务区域为[具体城市或区域范围]，具体服务边界以双方确认为准。

1.5服务标准：

(1)客户位于服务区域内的，自服务商收件完成时起，[具体时限，例如：4小时]内送达签收；超出服务区域但位于邻近区域的，时效承诺为[具体时限]。

(2)服务商承诺提供全程实时货物追踪信息，客户可通过[指定方式，例如：微信公众号、客户端]查询。

(3)服务人员应着装统一、佩戴工牌，遵守国家及地方法律法规和客户合理规定。

(4)货物交接应使用标准化签收单据，并由双方确认。

第二条服务流程与要求

2.1订单接收：客户通过[指定方式，例如：线上系统、电话]向服务商下达物流服务指令。

2.2上门取件：服务商根据客户指令，在约定时间内上门取件，与客户完成交接并签收单据。特殊情况需提前与客户沟通确认。

2.3货物运输：服务商负责安排车辆及人员，按照最优路线进行运输，确保货物安全。

2.4送货上门：服务商在承诺时效内将货物送达指定地址，由收件人签收或按约定方式放置。

2.5签收确认：货物送达时，服务人员应要求收件人当面签收，并核对收件人信息。如收件人不在，按本协议约定处理（例如：留置通知、联系客户指定代收人、返回件站）。

2.6异常处理：如遇不可抗力、交通拥堵等非服务商原因导致的延误，服务商应及时通知客户并协商解决方案；如因服务商原因（如操作失误、车辆故障）导致延误或货物损毁，按本协议约定承担相应责任。

第三条双方权利与义务

3.1客户权利与义务：

(1)及时、准确地向服务商提供与货物相关的必要信息，并保证信息的真实性、合法性。

(2)按照本协议约定及时支付服务费用。

(3)配合服务商的取件和派件作业，提供必要的便利条件。

(4)对服务商提供的客户信息及货物情况承担保密义务，非经服务商同意不得泄露。

(5)监督服务商的服务质量，有权提出合理化建议。

3.2服务商权利与义务：

(1)按照本协议约定和标准，提供高效、安全的外包服务。

(2)建立完善的内部控制和质量管理体系，确保服务达标。

(3)妥善保管和处理客户货物，承担货物在服务过程中的毁损、灭失风险（除非货物本身存在缺陷或客户另有保价约定）。

(4)及时、准确地向客户反馈货物状态及异常情况。

(5)对客户信息和货物情况承担保密义务。

(6)建立客户服务热线，及时处理客户的咨询、投诉。

第四条费用与结算

4.1服务费用：按[具体标准，例如：每票固定费用、按重量计费、按体积计费]方式计算。

4.2费用明细：具体费用构成包括[例如：基础运费、包装材料费（如适用）、保价费（如适用）、增值服务费（如适用）等]。

4.3付款方式：采用[具体方式，例如：月结]方式结算。服务商每月[具体日期]前向客户提供对账单，客户核对无误后，于[具体日期]前将款项支付至服务商指定账户。

4.4支付账户：服务商账户信息如下：

开户名称：[服务商全称]

开户银行：[银行名称及支行]

银行账号：[银行账号]

4.5逾期付款：若客户逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，例如：万分之五]向服务商支付违约金。

第五条服务质量监控与考核

5.1服务质量指标：以准时送达率、签收完整性、客户满意度、货物破损率等为主要监控指标。

5.2监控方法：服务商通过内部系统监控，客户可通过查询、抽样检查等方式进行监督。

5.3考核机制：双方每月/每季对服务质量进行考核评估，考核结果作为服务商绩效改进和客户决策的依据。如服务商连续[具体次数]未达标，客户有权要求服务商限期整改或采取其他措施。

第六条违约责任

6.1服务商违约：

(1)若服务商未能达到本协议约定的“小时达”时效标准，每发生一次，应向客户支付[具体金额或比例]的违约金。违约金累计不超过合同总金额的[具体百分比]。

(2)如因服务商原因导致货物发生丢失、短少或损毁，应按[具体赔偿标准，例如：货物价值的一定倍数或实际损失金额]向客户进行赔偿，最高赔偿金额不超过[具体限额]。

(3)服务人员违反本协议规定，给客