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1月中央电大本科《关系营销》期末考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.关系营销的核心理念是什么？()

A.交易利益最大化

B.建立长期合作关系

C.单一顾客价值最大化

D.顾客满意度最大化

2.以下哪项不是关系营销的四大支柱？()

A.信任

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客参与

3.关系营销的目的是什么？()

A.提高市场份额

B.提高顾客满意度

C.降低营销成本

D.以上都是

4.在关系营销中，顾客被视为企业的什么？()

A.产品

B.资源

C.财产

D.合作伙伴

5.以下哪项不是关系营销的典型策略？()

A.顾客关系管理

B.顾客忠诚计划

C.产品创新

D.广告宣传

6.关系营销中的顾客忠诚是指什么？()

A.顾客对企业的信任

B.顾客对企业产品的重复购买

C.顾客对企业品牌的认同

D.以上都是

7.关系营销强调的是什么？()

A.产品的质量

B.顾客的需求

C.市场份额

D.营销成本

8.以下哪项不是关系营销的特点？()

A.长期性

B.互动性

C.合作性

D.竞争性

9.关系营销的最终目标是什么？()

A.提高企业利润

B.增强企业竞争力

C.实现顾客满意

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.关系营销中，以下哪些因素会影响顾客的忠诚度？()

A.产品的质量

B.顾客的满意度

C.顾客的参与度

D.市场竞争强度

E.企业与顾客的沟通

11.关系营销战略的实施过程中，企业可以采取哪些策略？()

A.顾客关系管理

B.顾客忠诚计划

C.客户细分

D.价值创新

E.营销沟通

12.以下哪些是关系营销与传统营销的主要区别？()

A.关注顾客关系而非交易

B.强调长期合作而非短期利益

C.重视顾客参与而非单向沟通

D.关注市场份额而非顾客满意度

E.侧重于竞争而非合作

13.关系营销中的顾客细分可以基于哪些因素？()

A.顾客的人口统计特征

B.顾客的心理特征

C.顾客的行为特征

D.顾客的购买力

E.顾客的忠诚度

14.关系营销中的关系质量包括哪些方面？()

A.信任

B.满意度

C.交换价值

D.亲密性

E.合作

三、填空题(共5题)

15.关系营销的核心是建立和维护与顾客的_______关系。

16.关系营销认为顾客是企业的_______。

17.关系营销的四大支柱是_______、顾客满意、顾客忠诚和关系质量。

18.在关系营销中，企业通常会实施_______、顾客忠诚计划和客户细分等策略。

19.关系营销的最终目标是实现企业的_______和顾客的_______。

四、判断题(共5题)

20.关系营销只关注企业的短期利益。()

A.正确B.错误

21.顾客满意是关系营销的唯一目标。()

A.正确B.错误

22.关系营销中，顾客被视为企业的财产。()

A.正确B.错误

23.关系营销强调的是企业与顾客之间的单向沟通。()

A.正确B.错误

24.关系营销认为市场竞争越激烈，顾客关系就越重要。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述关系营销与传统营销的主要区别。

26.关系营销中，如何评估顾客关系质量？

27.在关系营销中，企业如何提高顾客忠诚度？

28.关系营销中，如何进行客户细分？

29.关系营销对企业的长期发展有哪些积极影响？

1月中央电大本科《关系营销》期末考试试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】关系营销的核心理念是通过建立和维持与顾客的长期合作关系，实现企业的可持续发展和顾客的持续满意。

2.【答案】D

【解析】关系营销的四大支柱是信任、顾客满意、顾客忠诚和关系质量，顾客参与虽然重要，但不是四大支柱之一。

3.【答案】D

【解析】关系营销的目的在于提高市场份额、提高顾客满意度、降低营销成本和风险，以及实现企业的可持续发展。

4.【答案】D

【解析】在关系营销中，顾客被视为企业的合作伙伴，企业通过建立和维护与顾客的长期合作关系来实现共同利益。

5.【答案】D

【解析】关系营销的典型策略包括顾客关系管理、顾客忠诚计划、客户细分和关系营