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物业保洁工作标准操作流程

物业保洁工作是保障物业管理区域环境整洁、提升业主居住体验与楼宇品质的基础性工作。一套科学、规范的标准操作流程（SOP），不仅是确保清洁质量的前提，也是提高工作效率、保障作业安全、实现精细化管理的核心要素。本文将从实际操作角度出发，系统阐述物业保洁工作的标准流程与要点。

一、作业前准备

作业前的充分准备是高效、安全完成保洁任务的基石，必须给予足够重视。

1.1安全防护

保洁人员上岗前，应首先进行自我安全检查。正确佩戴符合规定的个人防护用品，如防滑工作鞋、橡胶手套，根据作业需要佩戴口罩、护目镜等。需特别注意，在使用化学清洁剂或进行高空作业（如擦拭高处玻璃）时，相关防护措施必须到位。同时，应对作业区域进行初步的安全评估，识别潜在风险，如湿滑地面、障碍物、电源插座等，并提前采取警示或规避措施。

1.2工具与物料准备

根据当日清洁任务清单，准备齐全所需的清洁工具与物料。这包括但不限于：清洁推车、各类抹布（区分不同区域使用，如玻璃布、家具布、地面布）、尘推、扫帚、簸箕、拖把（干拖、湿拖）、水桶、榨水车、玻璃刮、伸缩杆、清洁剂（中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂、消毒水等，需明确其适用范围和配比要求）、垃圾袋等。所有工具应确保完好无损，功能正常；清洁剂等物料应在有效期内，标签清晰，并按照产品说明进行稀释或直接使用。

1.3作业环境评估

在正式开始清洁前，应对目标区域进行快速巡视，了解区域面积、污染程度、特殊材质（如大理石、木地板、地毯等）以及是否存在需要特别处理的污渍或障碍物。这有助于合理规划清洁顺序和选择适宜的清洁方法与工具，避免对设施设备造成不必要的损坏。

二、作业中实施

作业中的实施过程是保洁工作的核心环节，需严格按照既定标准和操作规范进行，确保清洁效果。

2.1公共区域清洁

公共区域是人员流动最频繁的地方，其清洁质量直接影响整体观感。

*大厅/大堂：每日应进行多次巡回保洁。地面清洁通常遵循“先除尘，后湿拖”的原则，使用尘推对硬质地面进行推尘，去除浮灰；对于局部污渍，需用合适的清洁剂进行预处理后再擦拭。墙面、玻璃门、标识牌、沙发等公共设施应每日擦拭，保持洁净、无明显污渍、无手印。

*走廊/通道：地面清洁同大厅，重点关注墙角、门后等易积尘区域。扶手、栏杆、消防栓箱表面、开关面板等应定期擦拭。保持通道畅通，无杂物堆放。

*电梯轿厢：每日清洁并根据人流量进行消毒。轿厢内壁、镜面、按键面板需用专用抹布擦拭干净，无手印、无污渍；地面保持洁净，槽内无杂物。

*楼梯间：台阶表面、立面、扶手应定期清洁，确保无积尘、无痰渍、无蛛网。

2.2卫生间清洁与消毒

卫生间是保洁工作的重点和难点，必须做到洁净、干燥、无异味。

*清洁流程：通常遵循“由上而下，由内而外”的顺序。先清理垃圾，然后擦拭镜面、台面、洗手池、水龙头，再清洁马桶/蹲便器（注意内外侧及冲水按钮的清洁消毒），最后对地面进行清洁和干燥处理。

*消毒要求：对马桶坐垫、按钮、门把手等高频接触表面，必须使用有效消毒剂进行擦拭消毒，并确保作用时间。

*物料补充：及时补充洗手液、擦手纸、卫生纸等消耗品。

*异味控制：除了彻底清洁外，可适当使用空气清新剂，但不应掩盖异味，需从源头上解决。

2.3专项清洁

*垃圾收集与清运：每日定时对各楼层及公共区域的垃圾桶进行清空，更换垃圾袋。垃圾桶内外壁需擦拭干净，保持无污渍、无异味。垃圾应及时清运至指定地点，避免长时间堆放。

*玻璃/镜面清洁：使用玻璃清洁剂配合玻璃刮或专用抹布进行清洁，确保玻璃表面洁净、明亮、无水印、无划痕。擦拭时注意避免清洁剂滴落到其他材质表面造成污染。

*地库/停车场清洁：定期对地库地面进行清扫、冲洗（根据情况），清除油污、积水。保持排水沟畅通。

三、作业后整理

作业后的整理工作是确保工作闭环和下一次作业顺利进行的保障。

3.1工具清洁与归位

清洁作业完成后，所有使用过的清洁工具（抹布、拖把、水桶等）必须彻底清洗干净，晾干或烘干后，分类存放于指定的清洁工具间。清洁剂等物料应密封保存，防止挥发或变质，并摆放整齐。

3.2现场检查与确认

对已清洁区域进行一次快速的自检，检查清洁质量是否达标，有无遗漏项目，工具物料是否遗落现场。

3.3垃圾处理

将作业过程中产生的所有垃圾，按照物业规定进行分类处理，并清运至指定的垃圾集中点。

3.4工作记录

按要求填写保洁工作记录表，记录当日清洁区域、完成情况、发现的问题及处理结果等信息，以便追溯和管理。

四、质量控制与检查标准

*视觉标准：表面洁净，无明显污渍、水渍、油渍、尘渍、毛发、蛛网。玻璃、镜面明亮，无印痕。

*触觉标准：物体表面（如桌面、扶手）触感光滑，无粘腻感、无灰尘。地面干燥、不滑。

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