物业主管年度工作总结(通用3篇).docx

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2025-12-23 发布于四川
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物业主管年度工作总结(通用3篇)

第一篇

本年度，我带领团队在住宅、商业、写字楼三类业态之间来回切换，像一名不停换挡的司机，既要保证速度，又要避免熄火。年初，我把“零重大投诉、零消防处罚、零设备瘫痪”写进目标卡，年底回头看，三项全部兑现，但过程远比数字曲折。

住宅片区最怕的是“情绪雪崩”。三月，某栋高层因电梯故障困人二十分钟，业主群瞬间刷屏。我第一时间赶到现场，先让管家把电梯轿厢照明调到最亮，再让工程主管蹲在轿顶与被困业主对话，声音透过通风孔传进去，情绪立刻软了一半。事后我没有简单发道歉信，而是把电梯曳引轮拆下来放在大堂展示，用放大镜让业主看钢丝绳磨损的沟槽，再对比新配件，现场讲解更换