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2025/12/11质量管理第三版陈国华PPT汇报人：WPS

CONTENTS目录01质量管理基本概念02质量管理发展历程03质量管理方法04质量管理在不同场景的应用05质量管理的未来趋势

质量管理基本概念01

质量的定义符合标准苹果手机生产遵循严格标准，符合标准的产品被认为质量合格。满足需求海底捞以服务满足顾客多样需求，其服务质量广受认可。

质量管理的内涵质量控制企业通过设置检验环节，如汽车厂质检，确保产品符合标准。质量保证像电子产品提供售后保修，让顾客相信产品质量可靠。质量改进手机厂商不断优化性能，如苹果升级系统，提升产品质量。

质量管理发展历程02

质量检验阶段半成品检验工厂生产中，对半成品进行检验，如汽车零部件加工时的抽检。成品检验产品完成后全面检验，像手机出厂前的功能、外观检测。

统计质量控制阶段休哈特控制图的应用20世纪20年代休哈特提出控制图，如美国贝尔实验室用它监控生产过程。抽样检验方法的诞生道奇和罗米格提出抽样检验表，二战中美国军方用其检验军需品。统计过程控制理论形成该理论强调过程监控，摩托罗拉公司用它提高手机生产质量。质量数据统计分析普及企业借助统计分析找质量问题根源，福特汽车靠此改进汽车质量。

全面质量管理阶段全员参与管理丰田公司鼓励全体员工参与质量改进，提升了产品质量和生产效率。全过程质量控制麦当劳对食材采购到销售全程把控，确保食品质量稳定可靠。全方位质量保证海尔建立全方位服务体系，以优质服务保障产品质量获口碑。

质量管理方法03

六西格玛管理事后检验模式早期工厂产品生产完后才检验，如福特汽车曾用此模式查次品。专职检验岗位企业设专门检验员把关质量，像可口可乐有专人检饮料品质。

精益质量管理固有特性满足要求的程度手机具备高清拍照、长续航等特性，满足用户日常使用需求。产品或服务的优劣程度苹果手机以其高品质的做工和出色的系统体验，赢得消费者青睐。

ISO质量管理体系全员参与质量管理日本丰田公司推行全员参与，员工积极提改进建议，提升产品质量。全过程质量控制麦当劳对食材采购到销售全过程把控，保证食品质量稳定。全企业质量管理海尔集团各部门协同，从研发到售后全企业抓质量，赢得市场。

5S管理法质量控制企业生产中，如苹果公司严格把控每部手机性能，确保质量稳定。质量保证汽车行业，丰田以完善体系向消费者保证汽车品质和安全性。质量改进三星手机经历电池事件后，不断改进技术提升产品质量。

质量管理工具休哈特控制图的应用休哈特提出控制图，如美国贝尔实验室用其监控生产过程质量。抽样检验方法的兴起抽样检验普及，二战时美军用它高效检验军需物资质量。统计过程控制理论发展统计过程控制理论完善，摩托罗拉借其提升电子产品质量。质量数据的统计分析企业重视质量数据统计，丰田用数据分析优化汽车生产质量。

质量管理在不同场景的应用04

制造业质量管理事后检验模式20世纪初，泰勒提出该模式，如福特汽车生产后进行成品检验。检验专职化企业设专门检验部门，像通用电气公司独立检验确保质量。

服务业质量管理符合标准苹果手机符合严格生产标准，以高品质赢得消费者青睐。满足需求海尔家电满足多样家庭需求，质量口碑在市场中良好。

工程项目质量管理01质量控制在生产中用统计技术监控产品质量，如汽车零件生产的抽检。02质量保证企业提供质量担保等措施，如苹果产品的售后保障服务。03质量改进持续优化产品和服务质量，如华为手机系统不断升级。

医疗行业质量管理全员参与管理日本丰田公司推行全员参与质量管理，员工积极提改进建议，提升产品质量。全过程质量控制麦当劳对食材采购到销售全过程把控，确保食品质量稳定和安全。全方位质量保证海尔通过售前、售中、售后全方位服务，赢得消费者对产品质量信任。

教育行业质量管理基于特性的质量定义产品具备的性能、可靠性等特性满足要求程度，如手机处理器性能好。满足需求的质量定义产品或服务满足顾客期望，像酒店提供优质服务获好评。

质量管理的未来趋势05

智能化质量管理成品检验工厂生产完产品后进行全面检查，如汽车出厂前的性能检测。专职检验员制度企业设置专职岗位负责质量检验，像电子厂的专业质检员。

绿色质量管理抽样检验方法二战时美军采用抽样检验，有效控制军需品质量，减少全检成本。控制图的应用休哈特发明控制图，如在汽车制造中监控工序质量，及时发现异常。统计过程控制理论摩托罗拉运用该理论，推动六西格玛管理，大幅提升产品质量水平。质量改进工具引入企业借助直方图等工具分析质量数据，像电子厂改进产品性能。

供应链协同质量管理事后检验20世纪初，工厂依靠人工对成品检验，如福特汽车早期质量把控。全数检验这一时期常对产品逐个检查，像手表厂对每只表进行性能检测。

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