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2020年5月29日
商场营业员职位说明书
文档仅供参考
商场营业员职位说明书
【工作关系】
直接关系:前厅主管
【岗位描述】
负责商场的物品销售及售后服务工作,保管并盘点好所有的物品,有问题及时向上级汇报。
【工作内容】
1.遵守部门和酒店的各项规章制度,仪容仪表符合要求,保持良好的精神状态。
2.热情服务,礼貌待客。
3.销售和保管柜台商品,掌握柜台商品知识,主动向宾客介绍并推销商品,耐心解答客人的询问。
4.为客人购买商品当好参谋,包装商品美观牢固,方便客人。
5.负责营业场所柜台商品的清洁卫生和货物齐全,每日交接班时清点货物,打扫卫生,检查账目与商品是否相符。
6.做好每周、每月的柜台盘货工作。
7.做好消防及防盗工作。
8.积极参加业务操作培训,不断提高商场的服务质量,完成上级分配的其它工作。
9.认真对待和处理客人投诉,满足购物客人的合理要求,使每位宾客满意而归。
【任职资格】
性别:女
学历:高中以上
【工作经验】
(1)接受过正规的酒店专业培训,并经过岗前培训考核。
(2)熟记所有商品的价格及特征。
(3)懂得商品基本知识,能熟练、流利地介绍或说明物品。
(4)体能要求:身体健康,无传染性疾病,适合三班工作。
【知识技能】
(1)掌握销售技巧和礼貌待客,具有较强的服务意识和服务方法。
(2)掌握本岗位的工作职责、操作程序和标准。
(3)熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。
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