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2025/12/11质量管理的术语汇报人：WPS
CONTENTS目录01术语定义02术语分类03术语重要性04术语应用
术语定义01
质量的定义固有特性手机的拍照像素、处理器性能等固有特性体现产品质量。满足要求程度建筑工程符合安全、美观等要求，表明质量达标。适用性衣服的尺码、款式适合消费者，反映其质量情况。相对性同一化妆品对不同肤质效果不同，体现质量相对性。
管理的定义协调资源企业管理者合理调配人力与物力，像阿里合理安排员工做好电商业务。有效决策管理者需快速做正确决策，如乔布斯为苹果产品选择发展方向。目标导向聚焦组织目标行动，像华为围绕通信领先目标持续研发创新。
质量管理的定义质量控制企业通过检验、测试等手段，如汽车厂抽检零部件，确保产品质量达标。质量改进企业不断优化流程，像手机厂商升级系统，提升产品质量和性能。
相关衍生术语定义质量特性产品的硬度、颜色等质量特性，如苹果的甜度是重要特性。质量要求像手机防水防尘等级要求，是产品需满足的质量标准。质量保证汽车厂商提供多年质保，是对产品质量的一种保证措施。质量改进软件不断更新修复漏洞，属于典型的质量改进行为。
术语分类02
按管理流程分类01质量策划企业在新产品开发前，规划质量目标与方案，如苹果新品研发。02质量控制工厂生产中用检测设备把控产品质量，像汽车厂检测零部件。03质量改进餐厅根据顾客反馈优化菜品，提升服务质量，如海底捞的改进。
按应用领域分类GB/T中的定义GB/T19000-2016标准明确质量管理是指挥和控制组织的协调活动。ISO中的定义ISO9000系列标准指出，质量管理旨在实现质量目标并持续改进。
按重要程度分类固有特性手机的处理器性能、相机像素等固有特性体现其质量水平。满足要求程度汽车的安全性能满足严格标准，说明其质量达标。适用性服装的尺码、材质适合消费者需求，反映了质量好坏。顾客满意度餐厅的菜品口味、服务让顾客满意，代表其质量较高。
其他分类方式质量策划企业在产品开发前，制定质量目标和计划，如苹果新品规划。质量控制生产中用统计方法把控产品质量，像汽车制造检测零件。质量改进根据反馈优化产品和服务，如电商平台升级购物体验。
术语重要性03
对企业的重要性计划职能管理者制定目标与方案，如企业规划年度销售计划。组织职能合理分配资源和安排人员，像项目组分配成员职责。控制职能监控绩效并调整偏差，如企业调控成本保证利润。
对行业的重要性质量缺陷产品不符合规定要求，如手机屏幕出现坏点，影响正常使用。质量波动产品质量在生产中不稳定，像同批次衣服颜色有色差现象。质量等级按质量特性划分级别，如酒店分星级，体现服务质量差异。质量成本为保证质量产生的费用，如检验费、废品损失费等支出。
术语应用04
在生产中的应用全面管理企业从产品设计到售后全流程把控质量，如丰田汽车的精益生产。持续改进不断优化产品和服务质量，像苹果持续更新产品提升用户体验。
在服务中的应用01协调资源企业管理者合理调配人力、物力，像苹果公司协调各方资源造产品。02实现目标学校管理围绕提升教学质量，如衡水中学严格管理提成绩。03引导团队领导带领团队达成任务，如马云引领阿里团队创造电商奇迹。
THEEND谢谢
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