2026年客户生命周期管理策略与不同阶段营销重点手册.pptx

第一章客户生命周期管理：时代背景与战略意义第二章客户认知期：精准触达与品牌启蒙第三章客户兴趣期：内容营销与互动转化第四章客户考虑期：决策影响因子与影响者管理第五章客户决策期：临门一脚的转化优化第六章客户忠诚期：持续价值管理与生态构建

01第一章客户生命周期管理：时代背景与战略意义

客户关系管理的新时代：挑战与机遇在全球数字化转型的浪潮中，客户关系管理（CRM）正在经历前所未有的变革。传统线性营销模式已无法满足日益复杂的客户需求，企业需要从全局视角审视客户旅程的每一个阶段。2025年的数据显示，全球CRM软件市场规模预计达到480亿美元，年复合增长率高达15%。然而，这一增长伴随着