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金融机构消费者权益保护知识竞赛题(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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评分

一、单选题(共10题)

1.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在违规行为，应如何处理？()

A.直接投诉银行管理人员

B.在银行内部寻求其他工作人员帮助

C.向监管部门投诉

D.在社交媒体上发布投诉

2.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.安全权

B.知情权

C.消费自由权

D.知识产权

3.银行在办理信用卡业务时，以下哪项行为是违规的？()

A.严格审查申请人的信用记录

B.向申请人明示信用卡的利率和费用

C.强迫消费者购买保险产品

D.公开透明办理信用卡业务

4.消费者在购买商品或接受服务时，如果遇到虚假宣传，可以向哪个部门投诉？()

A.工商管理部门

B.消费者协会

C.银保监会

D.质量监督检验检疫局

5.以下哪项不是消费者权益保护法规定的保护措施？()

A.建立健全消费者权益保护制度

B.加强对消费者权益保护工作的监督

C.消费者可以随意撤销合同

D.鼓励消费者参与市场监督

6.银行在办理个人贷款业务时，以下哪项行为是违规的？()

A.严格执行贷款审批流程

B.向借款人说明贷款条件和风险

C.增加不必要的贷款费用

D.公开透明办理贷款业务

7.消费者在购买预付式消费卡时，以下哪项行为是合理的？()

A.查询商家的经营状况和信誉

B.一次性购买大量预付卡

C.未经商家的同意，转赠预付卡

D.在商家未明确告知的情况下，拒绝支付费用

8.以下哪项不是消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.安全权

B.知情权

C.获得赔偿权

D.获得政府补贴权

9.消费者在银行办理业务时，以下哪项行为是合法的？()

A.随意更改银行工作人员输入的信息

B.拒绝提供身份证明文件

C.要求银行工作人员提供个人信息

D.随意离开办理业务的柜台

10.银行在办理个人储蓄业务时，以下哪项行为是违规的？()

A.严格执行实名制要求

B.向储户说明存款利率和期限

C.隐瞒存款利率变动情况

D.保障储户存款安全

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

E.依法求偿权

F.个人信息保护权

12.金融机构在处理消费者投诉时应遵循哪些原则？()

A.公平公正原则

B.及时处理原则

C.保护隐私原则

D.证据确凿原则

E.鼓励和解原则

13.以下哪些行为属于金融欺诈？()

A.隐瞒重要信息

B.恶意透支

C.伪造金融票证

D.虚假广告宣传

E.强迫交易

14.消费者在哪些情况下可以要求金融机构承担违约责任？()

A.金融机构未按约定提供金融服务

B.金融机构泄露消费者个人信息

C.金融机构未按约定支付利息

D.金融机构造成消费者经济损失

E.金融机构拒绝履行合同

15.金融机构在保护消费者个人信息时应注意哪些事项？()

A.不得非法收集、使用消费者个人信息

B.不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息

C.应当采取技术措施和其他必要措施保障消费者个人信息安全

D.应当建立个人信息保护管理制度

E.应当定期对消费者个人信息进行审查

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》自______年______月______日起施行。

17.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得______、真实、充分的信息。

18.金融机构在办理业务时，应当对消费者的个人信息予以______，不得非法收集、使用、泄露、出售或者非法向他人提供。

19.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有______。

20.金融机构应当建立健全______，切实保障消费者合法权益。

四、判断题(共5题)

21.金融机构在办理业务时，可以要求消费者提供超出规定范围的个人信息。()

A.正确B.错误

22.消费者在购买商品或接受服务时，可以随时无条件要求退款。()

A.正确B.错误

23.金融机构在处理消费者投诉时，必须立即作出答复。()

A.正确B.错误

24.消费者在金融机构办理业务时，有权要求工作人员出示工作证。()

A.正确