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2025年医院前台工作总结及2026年工作计划
2025年，在医院整体运营战略指导下，前台服务团队以“精准、高效、温暖”为核心目标，围绕导诊分诊、信息核验、患者沟通、流程优化四大主线开展工作，全年累计服务患者38.6万人次，日均接待量1058人次，较2024年增长12.3%；患者满意度从92%提升至95.6%，投诉率同比下降41%，核心指标创近三年最优。现将本年度工作成效、问题分析及2026年重点计划总结如下：
一、2025年工作总结
（一）导诊分诊服务：从“引导”到“精准匹配”的升级
针对门诊科室调整（新增儿科特需、医美修复2个专科）及患者结构变化（60岁以上患者占比提升至32%
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