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配送区域划分运营框架协议

鉴于甲方拟在特定区域内开展配送业务，委托乙方提供相应的配送服务，为明确双方合作事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作区域

1.1甲方委托乙方在以下约定区域内提供配送服务：

（1）行政区划：[具体省份]、[具体城市]、[具体区/县]；

（2）地理范围：以甲方指定的电子地图标注为准，具体坐标范围见附件[如有，写明附件名称，如无则删除此句]；

（3）本协议所述合作区域为乙方提供配送服务的初始范围。后续区域调整需依据本协议第十三条约定进行。

1.2甲方有权根据业务发展需要，在提前[具体天数，如：三十（30）]日书面通知乙方的前提下，提出调整合作区域的要求。区域调整的提议应说明调整理由及新的区域范围。乙方应在收到通知后[具体天数，如：十五（15）]日内进行评估，并与甲方协商确定调整方案。双方就调整方案达成一致后，另行签署补充协议或在本协议相应条款中修订，作为本协议不可分割的一部分。区域调整不得频繁进行，协议有效期内区域调整次数原则上不超过[具体次数，如：两次（2）》。

第二条合作模式与服务范围

2.1本协议项下的合作模式为：甲方委托乙方在合作区域内，主要为其指定的[请填写甲方业务类型，如：电商平台、品牌方、商家]的订单提供[请填写配送类型，如：城市范围内的末端配送/同城配送服务]。

2.2乙方负责按照甲方要求，在约定区域内完成订单的揽收、中转（如需）、及末端配送直至客户签收的全过程或指定环节。

2.3乙方配送服务覆盖甲方销售的[请填写商品范围，如：除大件商品/危险品外的所有商品/指定商品类目]订单，但具体排除商品种类由双方另行约定或参照甲方提供的清单执行。

2.4双方同意，关于乙方在本协议项下服务内容的详细标准，可由双方另行签署《服务水平协议》（SLA）进行约定，SLA作为本协议的补充部分，与本协议具有同等法律效力。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照本协议约定及可能的SLA标准，在合作区域内提供持续、稳定、高质量的配送服务；

（2）有权对乙方的配送过程、服务质量、运营数据等进行监督、检查和评估；

（3）有权根据本协议约定及业务发展需要，提出区域调整、服务优化等合作建议；

（4）有权获取乙方提供的运营报告、数据分析及客户反馈信息；

（5）在乙方违反本协议约定时，有权依据本协议及相关约定追究其违约责任。

3.1.2甲方的义务：

（1）应及时、准确、完整地向乙方提供订单信息、客户信息及相关业务资料，确保信息真实有效；

（2）应向乙方明确合作区域的划分依据、服务标准及相关要求；

（3）应配合乙方进行系统对接、业务培训及服务优化工作；

（4）应按照本协议第五条约定，按时足额向乙方支付服务费用；

（5）应保障乙方及其配送人员在履行本协议过程中的人身及财产安全，并承担相应责任。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

（1）有权按照本协议约定及可能的SLA标准，向甲方收取相应的服务费用；

（2）有权要求甲方提供必要的业务支持、系统对接及数据信息；

（3）有权在配送过程中，根据实际情况对异常情况进行处理，并应及时向甲方通报；

（4）有权要求甲方按照约定支付服务费用。

3.2.2乙方的义务：

（1）应在本协议约定的合作区域内，按照约定或SLA标准提供高效、安全、准时的配送服务，确保订单完好、准时送达；

（2）应自行负责建立、维护和更新在合作区域内的配送网络、车队、仓储设施（如涉及）及配备足够数量且合格的配送人员及运输工具；

（3）应严格遵守国家及地方有关交通运输、安全生产、消防安全、环境保护等方面的法律法规，确保配送活动合法合规；

（4）应妥善保管并严格保密在合作过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息及其他confidentialinformation，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（5）应建立完善的客户服务机制，及时处理客户关于配送服务的咨询、投诉，并将重要信息反馈给甲方；

（6）应按照本协议约定，定期向甲方提供运营数据、服务报告及分析，并配合甲方进行服务质量评估；

（7）应承担因自身原因（包括但不限于人员、车辆、操作不当等）导致的服务中断、延误、货物损毁、客户投诉、安全事故等一切责任