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公司“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案(共350题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.满足顾客需求

D.提高员工福利

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.上述两者都适用

D.仅适用于政府机构

3.在全面质量管理中，PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、改进

B.设计、生产、检查、改进

C.计划、生产、检查、销售

D.计划、设计、检查、销售

4.质量管理体系中，什么是关键过程？()

A.对产品质量有直接影响的过程

B.对生产效率有影响的过程

C.对成本有影响的过程

D.对员工满意度有影响的过程

5.什么是六西格玛（SixSigma）？()

A.一种质量管理方法

B.一种成本控制方法

C.一种库存管理方法

D.一种生产效率提升方法

6.在全面质量管理中，什么是持续改进？()

A.定期进行质量检查

B.持续优化业务流程

C.定期进行员工培训

D.定期更新设备

7.什么是顾客满意度（CSAT）？()

A.对产品质量的满意度

B.对服务质量的满意度

C.对顾客体验的满意度

D.对价格的满意度

8.在全面质量管理中，什么是预防性维护？()

A.在产品出现故障后进行维修

B.定期检查设备，防止故障发生

C.对产品进行改进，提高质量

D.增加员工培训，提高技能

9.什么是供应商质量管理体系（SQMS）？()

A.用于提高供应商生产效率的管理体系

B.用于确保供应商产品质量的管理体系

C.用于降低供应商成本的管理体系

D.用于提高供应商员工福利的管理体系

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.顾客导向

B.持续改进

C.团队合作

D.领导力

E.过程方法

F.系统思维

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.法律法规遵守

F.顾客关系管理

12.以下哪些是六西格玛（SixSigma）的DMAIC方法步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.实施与执行

13.以下哪些是全面质量管理中常用的工具和技术？()

A.流程图

B.帕累托图

C.因果图

D.控制图

E.标准化作业指导书

F.管理评审

14.以下哪些是全面质量管理中强调的顾客关系管理内容？()

A.顾客满意度调查

B.顾客投诉处理

C.顾客关系维护

D.顾客需求分析

E.顾客忠诚度提升

F.顾客反馈收集

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心是持续改进，其基本原理可以概括为‘顾客导向、持续改进、团队合作、领导力、过程方法、系统思维’。

16.ISO9001质量管理体系标准中的‘PDCA’循环代表了计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和改进（Act）四个阶段。

17.六西格玛（SixSigma）的目的是通过减少缺陷来提高产品和服务的质量，其目标是达到每百万次操作中仅有3.4个缺陷。

18.在全面质量管理中，‘5S’活动指的是整理、整顿、清扫、清洁和素养。

19.顾客满意度（CSAT）是衡量顾客对产品或服务满意程度的指标，通常通过问卷调查或直接反馈来获取。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

21.六西格玛（SixSigma）的目标是每百万次操作中至少有3.4个缺陷。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）的核心是追求零缺陷。()

A.正确B.错误

23.5S活动是全面质量管理中用于提高员工素养的工具。()

A.正确B.错误

24.顾客满意度调查是全面质量管理中最重要的工具。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的主要特点。

26.解释PDCA循环在全面