2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员每日对清洁工具消毒的常用方法是？

A.高温煮沸

B.每日紫外线消毒

C.每周浸泡消毒

D.直接晾晒

2、广西地区夏季客房空调温度建议设定在？

A.20℃

B.24℃

C.26℃

D.28℃

3、客房火灾应急处理中，首先应？

A.撤离客人

B.切断电源

C.消防通道畅通

D.报警

4、布草清洗后，消毒剂与水的配比标准是？

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

5、客房服务中，入住登记需特别注意？

A.仅核对姓名

B.核对证件信息并登记入住时间

C.确认行李数量

D.检查房间设施

6、中央空调滤网清洗周期建议？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

7、客房清洁检查中，地面湿滑的应急处理是？

A.直接铺设防滑垫

B.撒盐加速干燥

C.切断电源后拖干

D.设置警示牌

8、客房服务员应对客人过敏症状的正确做法是？

A.立即更换房间

B.撤离过敏源物品

C.拨打医疗急救电话

D.自行购买抗过敏药物

9、客房服务用语中应避免使用？

A.请问

B.您好

C.您的贵重物品请妥善保管

D.需要帮您联系前台吗

10、客房墙面污渍处理优先采用？

A.酒精擦拭

B.中性清洁剂

C.强酸溶液

D.双氧水

11、客房服务员在更换床单时，发现床架有污渍应如何处理？

A.直接擦拭

B.用专用清洁剂擦拭后晾干

C.移动床架清洁

D.报修

12、布草高温消毒的标准温度和时间是？

A.60℃15分钟

B.80℃30分钟

C.90℃30分钟

D.100℃10分钟

13、丝绸类床品清洗时，应选择哪种清洁剂？

A.强碱性清洁剂

B.中性清洁剂

C.酸性清洁剂

D.漂白剂

14、客房地毯局部污渍处理应遵循的顺序是？

A.吸尘→局部处理→全面清洗

B.局部处理→吸尘→全面清洗

C.全面清洗→吸尘→局部处理

D.吸尘→全面清洗→局部处理

15、客房清洁剂配比浓度为1:100时，对应的稀释容器容量是？

A.500ml

B.1L

C.2L

D.5L

16、客房节能措施中，哪种设备每日需检查电压？

A.吸尘器

B.空调

C.加湿器

D.微波炉

17、发现客房漏水时，第一步应如何处理？

A.清理积水

B.关闭水源

C.联系维修

D.拍照取证

18、客户投诉客房设施损坏的解决流程中，哪一步需书面记录？

A.倾听诉求

B.道歉并承诺解决

C.书面记录问题

D.反馈处理结果

19、客房安全检查中，哪项属于每日必检项目？

A.消防器材有效期

B.紧急出口标识

C.烟雾报警器灵敏度

D.以上均需检查

20、布草存放要求中，哪项不正确？

A.避光防潮

B.堆叠高度不超过1.5米

C.与食品类物品分开存放

D.定期翻动

21、客房服务员发现布草破损时，应立即采取的正确措施是？

A.移动到清洁区单独处理

B.按正常流程继续使用

C.标记破损布草并单独消毒

D.通知维修部门后继续使用

22、布草高温消毒的最低温度和时长要求是？

A.60℃/30分钟

B.90℃/15分钟

C.85℃/20分钟

D.70℃/40分钟

23、客房地毯清洁时，吸水机使用后应立即？

A.清洁水箱并倒掉污水

B.拆下滤网晾干再装回

C.直接存放于潮湿环境

D.用干布擦拭机身

24、客房卫生间地漏排水不畅时，优先应？

A.用开水灌入地漏

B.检查地漏滤网并清理

C.更换地漏密封圈

D.联系工程部维修

25、客房窗帘清洗后，正确的晾干方法是？

A.挂在卫生间加速干燥

B.平铺在地面自然风干

C.挂在阳台避免暴晒

D.用吹风机冷风吹干

26、客房服务中，哪种情况需要立即启动应急预案？

A.客人要求更换枕头

B.设备突发停电

C.客人手机遗失

D.客房门锁损坏

27、客房清洁消毒后，空气检测合格的标准是？

A.细菌总数≤500CFU/m3

B.细菌总数≤100CFU/m3

C.病原菌未检出

D.空气清新无异味

28、客房服务中，哪种清洁剂不可与漂白剂混合使用？

A.酸性清洁剂

B.氯系漂白剂

C.碱性清洁剂

D.过氧化氢

29、客房服务员发现客人过敏时，应优先？

A.检查过敏原来源

B.更换房间并通知医生

C.使用防过敏床