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2025年事业单位职测沟通能力押题卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分信息传递与理解

1.阅读以下材料，回答问题。

某单位准备组织一场关于“提升服务效能”的内部培训会。会议主要内容涉及介绍新的服务流程、分享优秀服务案例、讨论解决服务中遇到的难点问题。参会人员包括各部门负责人及部分一线工作人员。会议定于下周三下午在单位大会议室举行，请各部门提前安排好参会人员，并确保准时到场。

请根据上述材料，概括本次培训会的主要目的和核心议题。

2.某社区工作人员在处理一起邻里纠纷时，接到甲某的投诉，称乙某经常夜间制造噪音影响其休息。工作人员到场了解情况后，乙某承认确实存在晚归且声音较大的情况，但表示自己并非故意，且最近正在备考，需要晚睡。甲某则认为乙某的行为已严重干扰其生活。工作人员需要分别与甲某、乙某进行沟通，请分别说明沟通时需要注意的关键点和沟通重点应放在哪里。

3.以下是一段关于某项新政策的解释性文字（节选）：为优化营商环境，促进民营经济发展，我局决定自即日起，推行“一网通办”改革。企业办理[具体业务A]、[具体业务B]等事项，now可以通过我局官方网站或“XX政务”APP在线提交申请，实现“数据多跑路，企业少跑腿”。具体操作指南已发布在相关平台，请企业根据指引办理。请根据这段文字，提炼出新政策的核心变化和给企业带来的主要便利。

第二部分人际沟通与协调

4.假设你是某单位办公室的一名工作人员，你的领导让你负责起草一份通知，内容是通知全单位员工下周一开始暂时停水进行管道维修。请你撰写这份通知的初稿，要求说明停水原因、具体时间段、涉及范围以及相应的应对措施。

5.某部门的两名工作人员因工作分工问题产生争执，甲认为自己的任务更繁重，乙则认为自己的工作更关键。作为部门负责人，你需要调解他们的矛盾。请简述你处理此事时的沟通思路和可能采取的具体步骤。

6.你作为单位代表，需要与另一家单位沟通协调一项合作事宜。合作初期，对方单位表现出一些犹豫和保留态度。请分析对方可能存在的顾虑，并提出几种沟通策略来促进合作。

第三部分语言表达与写作

7.假设你是一位窗口工作人员，收到一位前来办事的群众（老张）的投诉信，信中反映近期多次办理业务时遭遇工作人员态度不佳、效率低下的问题，情绪较为激动。请你给老张写一封回复函，解释情况，表达歉意，并说明改进措施，争取他的理解。

8.某单位计划开展一次“弘扬工匠精神”的主题活动，要求各部门提交一份活动方案。请你围绕这一主题，为所在部门草拟一份简要的活动方案框架，包括活动目的、主要形式、时间地点和预期效果等。

第四部分应变与解决问题

9.在一次对外组织的活动中，一位媒体记者突然就某个敏感问题向你提问，现场气氛顿时变得紧张。请描述你在应对这一突发状况时的步骤和沟通要点。

10.某单位内部邮件系统突然出现故障，导致重要工作信息无法正常传递。作为负责信息管理的staff，你发现这一问题后，会如何组织或参与解决，并确保沟通渠道的临时畅通？

第五部分综合应用

11.阅读以下情景，回答问题。

某社区在开展健康知识讲座后，部分居民对讲座内容提出疑问，并反映希望社区能提供更多类似的实用信息，并方便他们进行互动交流。同时，社区也收到一些居民的建议，希望社区活动能更加多样化，增加一些文化娱乐方面的内容。假设你是社区工作人员，负责收集和整理这些居民意见，并向上级提出初步的改进建议。请说明你会如何收集意见，并概括你的改进建议要点。

12.某单位领导在检查工作时，发现部分部门存在工作纪律松散、内部沟通不畅的问题，影响了整体工作效率。领导将这个问题反馈给了你，并要求你提出改进建议。请从沟通机制建设的角度，提出几点具体的改进措施。

试卷答案

第一部分信息传递与理解

1.主要目的：提升单位内部服务人员的整体服务水平和工作效能。

核心议题：介绍新的服务流程；分享服务工作中的优秀案例；共同探讨和解决服务过程中遇到的难点和问题。

解析思路：第1题考查信息概括能力。需仔细阅读材料，抓住“提升服务效能”这一核心目标，并从“介绍新的服务流程”、“分享优秀服务案例”、“讨论解决服务中遇到的难点问题”等语句中提炼出培训的核心议题。

2.沟通要点（对甲某）：

*耐心倾听：充分听取甲某的诉求和不满，表示理解其困扰。

*解释情况：客观说明乙某晚归和噪音的可能原因（如备考），避免直接指责。

*强调规则：适当提醒居民应遵守的公共秩序和噪音管理规定。

*引导协商：鼓励甲某与乙某尝试自行沟通，或提出建设性建议（如建议乙某晚归时注意降低音量或选择更安静的方式）。