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前厅卫生管理制度

为规范前厅卫生管理，提升酒店整体形象，保障客人健康与舒适，特制定本制度。本制度旨在明确前厅各区域卫生标准、清洁流程、责任分工及监督机制，确保前厅环境始终保持整洁、有序、美观。

一、卫生管理范围

前厅卫生管理范围包括但不限于大堂、前台、接待区、问讯处、商务中心、休息区、咖啡厅、酒吧、等候区、电梯厅、走廊、楼梯间、卫生间及前厅周边区域。

二、卫生标准

1.大堂

-地面：无明显污渍、灰尘，无毛发、纸屑等杂物，光洁明亮。

-沙发、座椅：干净整洁，无污渍、异味，布套定期清洗。

-摆放物品：整齐有序，无灰尘，定期擦拭。

-灯具、装饰：无灰尘，光亮如新。

-空气：清新无异味，定期通风。

2.前台

-桌面：整洁无尘，文件摆放有序，电脑屏幕干净。

-接待台：无污渍、灰尘，台面物品摆放整齐。

-电视、电话：无明显灰尘，功能正常。

-门口地垫：干净无污渍，定期清洗更换。

3.接待区

-地面：光洁无尘，无杂物堆积。

-桌椅：干净整洁，无污渍，定期消毒。

-窗帘、布艺：无灰尘，定期清洗。

-空调、通风设备：清洁无尘，功能正常。

4.问讯处

-桌面：整洁无尘，物品摆放有序。

-书架、杂志架：书籍、杂志摆放整齐，无灰尘。

-地面：光洁无尘，无杂物。

5.商务中心

-桌面：整洁无尘，设备摆放有序。

-电脑、打印机：无明显灰尘，功能正常。

-文件柜：整洁有序，无灰尘。

-地面：光洁无尘，无杂物。

6.休息区

-沙发、座椅：干净整洁，无污渍，定期清洗。

-地面：光洁无尘，无毛发、纸屑等杂物。

-灯具、装饰：无灰尘，光亮如新。

-空气：清新无异味，定期通风。

7.咖啡厅、酒吧

-桌面：整洁无尘，餐具摆放有序。

-吧台：干净整洁，无污渍，酒水摆放整齐。

-地面：光洁无尘，无杂物。

-垃圾桶：及时清理，无异味。

8.等候区

-地面：光洁无尘，无杂物。

-沙发、座椅：干净整洁，无污渍，定期清洗。

-灯具、装饰：无灰尘，光亮如新。

-空气：清新无异味，定期通风。

9.电梯厅、走廊、楼梯间

-地面：光洁无尘，无杂物。

-墙面：无灰尘、污渍，定期粉刷。

-电梯按钮：定期消毒，无污渍。

-灯具：光亮如新，无灰尘。

10.卫生间

-地面：干燥无水渍，无污渍、异味。

-洗手台：干净整洁，无污渍，镜面光亮。

-座椅、便器：清洁无异味，定期消毒。

-摆放物品：整齐有序，无灰尘。

-空气：清新无异味，定期通风。

三、清洁流程

1.每日清洁

-大堂、前台、接待区、问讯处、商务中心、休息区、咖啡厅、酒吧、等候区、电梯厅、走廊、楼梯间：每日进行地面清扫、桌面擦拭、物品整理、垃圾清理。

-卫生间：每日进行地面清洁、洗手台擦拭、座便器消毒、摆放物品整理、垃圾清理。

2.每周清洁

-大堂、前台、接待区、问讯处、商务中心、休息区、咖啡厅、酒吧、等候区、电梯厅、走廊、楼梯间：每周进行深度清洁，包括墙面擦拭、灯具清洁、沙发清洗、地面打蜡。

-卫生间：每周进行深度清洁，包括墙面清洗、地面打蜡、便器深度消毒。

3.每月清洁

-大堂、前台、接待区、问讯处、商务中心、休息区、咖啡厅、酒吧、等候区、电梯厅、走廊、楼梯间：每月进行彻底清洁，包括地毯清洗、窗帘清洗、家具深度消毒。

-卫生间：每月进行彻底清洁，包括地面深度清洁、便器深度消毒、通风系统清洗。

四、责任分工

1.前厅部

-负责大堂、前台、接待区、问讯处、商务中心、休息区、咖啡厅、酒吧、等候区的日常清洁和每周清洁。

-负责前厅区域卫生的监督和检查。

2.客房部

-负责卫生间（客用卫生间）的日常清洁和每周清洁。

-负责卫生间卫生的监督和检查。

3.工程部

-负责电梯厅、走廊、楼梯间的日常清洁和每周清洁。

-负责前厅区域照明、通风、空调等设备的维护和保养。

4.垃圾处理组

-负责前厅区域垃圾的及时清理和分类处理。

-负责垃圾桶的清洁和消毒。

五、监督机制

1.前厅部经理

-每日对前厅区域卫生进行巡查，确保卫生标准达标。

-每周组织卫生检查，对发现的问题进行整改。

2.酒店总经理

-每月对前厅区域卫生进行抽查，确保卫生管理制度的落实。

-对卫生管理不力的部门进行通报批评，并追究责任。

3.顾客反馈

-设立顾客意见箱和反馈热线