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运输问题处理协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（托运人/委托方）：__________，地址：__________，联系方式：__________

乙方（承运人/执行方）：__________，地址：__________，联系方式：__________

（以下称甲方、乙方）

鉴于甲方需要委托乙方处理货物运输事宜，双方在主运输合同（下称“主合同”）的基础上，为进一步明确运输过程中可能出现问题的处理机制，经友好协商，达成以下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲乙双方签订的主合同项下，由乙方负责承运或安排运输甲方指定货物（货物描述：__________）从______起运地运输至______目的地，运输方式为______（如海运、空运、陆运等），运输时间段为______的运输任务。本协议旨在规范运输问题（定义见第二条）的处理程序及责任承担。

第二条运输问题的定义与分类

本协议所称“运输问题”是指在主合同项下运输过程中发生的下列一种或多种情况：

（一）运输延误，实际运输时间超过主合同约定的运输期限或法律规定的合理运输时间；

（二）货物损坏，货物在运输过程中出现包装破损、内容物变形、污染、灭失或其他形式的损害；

（三）货物丢失，货物在运输过程中发生无法找回或被盗窃的情况；

（四）货物错运或错交，货物被运输至非主合同约定的目的地或交付给非合同约定的收货人；

（五）运输单证问题，包括提单、运单等关键运输单证遗失、错误、延误或伪造；

（六）乙方违反主合同约定或相关运输法律法规，应由乙方承担责任的其它情况。

运输问题的分类：运输问题可根据其性质、严重程度及涉及责任方进行分类处理，具体分类标准由双方根据实际情况协商确定。

第三条问题报告与通知机制

（一）报告义务：甲方在接收货物或发现运输单证问题时，应在______小时/天内向乙方报告。乙方在运输过程中发现运输延误、货物明显损坏或其他异常情况，应立即通知甲方，并说明初步原因和处理建议。如发生货物丢失，乙方应在发现或合理怀疑丢失后______小时/天内书面通知甲方。

（二）通知方式：所有问题报告和通知应采用书面形式，可通过快递、电子邮件或双方约定的其他书面媒介发送至本协议首部列明的地址或联系方式。通知应包含但不限于运输单据号码、货物信息、问题描述、发生时间与地点、相关证据材料（如照片、视频）等详细信息。

（三）甲方通知义务：甲方有义务及时将乙方通知的运输问题向收货人（如适用）进行通报。

（四）证据保留：双方均有义务妥善保存与运输问题相关的所有通知、证据、沟通记录及处理文件。

第四条调查与核实程序

（一）调查责任：一般运输问题由乙方负责牵头调查核实。涉及乙方重大过失或可能构成乙方无过错责任的复杂问题，双方可协商确定调查责任主体，或共同委托具有专业资质的第三方机构进行独立调查。

（二）调查权限：被要求进行调查的一方应积极配合另一方或共同委托的第三方，提供查阅主合同、运输单证、操作记录、货物样本等文件资料，并根据需要允许对方或第三方访问相关场所（如仓库、集装箱等）。

（三）调查时限：负责调查的一方应在收到通知后或在合理期限内启动调查，并在______个工作日内（或约定具体日期）完成初步调查报告，提交给另一方确认。特殊情况需延长调查时限的，应提前书面通知对方并说明理由。

（四）调查结果：调查结果应基于事实和证据，形成书面报告。如双方对调查结果有异议，可进入争议解决程序（见第七条）。

第五条责任认定与处理

（一）责任依据：双方确认，运输问题的责任认定应首先依据主合同的约定执行。如主合同未作明确约定或约定不明，则适用中华人民共和国相关运输法律、法规及国际运输公约（如适用）的规定。

（二）免责条款：双方同意，本协议及主合同中约定的免责条款（包括但不限于不可抗力、货物固有性质、包装不当、托运人/收货人过错、战争风险等）在此继续有效。乙方依据相关免责条款可免除或相应减轻责任。

（三）责任承担：

1.货物损失/损坏：如确认由乙方责任造成货物损失或损坏，赔偿应按照主合同约定执行；主合同无约定或约定不明的，按货物实际损失价值进行赔偿，但赔偿金额不超过货物到达目的地时的到岸价格（CIF）或类似价值。赔偿计算应扣除合理损耗。乙方承担的货物损失赔偿上限为______（金额或百分比）。

2.运输延误：如因乙方原因导致运输延误，且延误构成乙方责任，乙方应向甲方支付延误赔偿金。延误赔偿金的计算标准为：__________（例如：按延误天数乘以约定金额计算，或按实际延误时间占约定总运输时间的比例计算滞期费）。累计赔偿金额不超过主合同总运费的______%。具体支付方式及时间：__________。