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家政顾问培训课件大纲
目录
CATALOGUE
01
职业定位与素养
02
服务流程标准化
03
专业技能模块
04
客户关系管理
05
职业进阶路径
06
质量管控体系
PART
01
职业定位与素养
家政顾问角色定义
家庭需求分析师
通过专业评估工具与沟通技巧，精准识别客户在清洁、育儿、养老等家政服务中的核心需求，提供定制化解决方案。
资源协调专家
服务质量监督者
根据服务类型（如日常保洁、深度清洁、母婴护理）匹配具备相应技能的家政人员，并动态调整服务团队配置。
制定服务标准操作流程（SOP），定期回访客户并抽查服务记录，确保服务过程符合安全、效率与卫生规范。
保密协议
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