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服装客服考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.顾客询问衣服尺码是否标准，客服应回答：
A.肯定标准
B.我们尺码很准，但因款式不同可能有细微差异
C.不知道
2.当顾客对衣服颜色不满意要求换货时，客服首先应：
A.直接同意换货
B.询问顾客是否愿意接受相近颜色
C.拒绝换货
3.顾客反馈衣服有质量问题，客服应：
A.让顾客自行处理
B.核实情况后提供解决方案
C.不理会
4.对于新上架的服装，客服介绍时重点应是：
A.价格
B.材质和款式特点
C.库存
5.顾客询问衣服洗涤方式，客服正确做法是：
A.随意告知
B.提供准确
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