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冲突管理结业试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种冲突属于建设性冲突？

A.双方目标不一致产生的冲突

B.为了提高工作效率而产生的争论

C.因个人恩怨引发的冲突

D.部门之间利益分配不均导致的冲突

答案：B

2.当冲突双方势均力敌、任务时间紧迫时，宜采用的冲突处理策略是：

A.回避策略

B.迁就策略

C.强制策略

D.合作策略

答案：D

3.冲突产生的根源不包括以下哪一项？

A.沟通差异

B.结构差异

C.个体差异

D.文化相同

答案：D

4.在冲突管理中，以下哪种行为属于积极倾听？

A.打断对方说话

B.只听自己想听的内容

C.用自己的话重复对方观点以确认理解

D.急于表达自己的意见

答案：C

5.以下哪一项不是冲突的潜在好处？

A.促进创新

B.增强团队凝聚力

C.导致关系破裂

D.发现问题

答案：C

6.当一方愿意满足对方的需求，而不考虑自己的需求时，采用的是：

A.竞争策略

B.妥协策略

C.迁就策略

D.回避策略

答案：C

7.冲突管理的第一步是：

A.分析冲突原因

B.确定冲突类型

C.识别冲突

D.选择冲突处理策略

答案：C

8.因信息传递不畅导致的冲突属于：

A.沟通冲突

B.结构冲突

C.个体冲突

D.利益冲突

答案：A

9.以下哪种情况适合采用回避策略？

A.冲突问题很重要

B.冲突双方情绪都很激动

C.需要立即解决冲突

D.双方实力相当

答案：B

10.以下关于冲突的说法，正确的是：

A.冲突都是有害的

B.冲突可以完全避免

C.冲突是不可避免的，且有一定好处

D.冲突只发生在组织内部

答案：C

二、多项选择题

1.常见的冲突处理策略有：

A.竞争策略

B.合作策略

C.妥协策略

D.迁就策略

E.回避策略

答案：ABCDE

2.冲突可能产生的原因包括：

A.沟通障碍

B.利益争夺

C.价值观差异

D.角色冲突

E.资源稀缺

答案：ABCDE

3.建设性冲突的特点有：

A.以解决问题为导向

B.促进团队创新

C.增强团队凝聚力

D.破坏团队和谐

E.导致人际关系恶化

答案：ABC

4.积极有效的冲突管理可以带来以下哪些结果？

A.提高工作效率

B.改善人际关系

C.促进组织发展

D.降低员工满意度

E.增加成本

答案：ABC

5.在冲突管理中，有效沟通的原则包括：

A.尊重对方

B.积极倾听

C.表达清晰

D.避免情绪化

E.只考虑自己的观点

答案：ABCD

6.以下属于冲突的消极影响的有：

A.降低工作效率

B.破坏团队和谐

C.导致员工离职

D.促进创新

E.增强团队凝聚力

答案：ABC

7.当采用合作策略处理冲突时，需要具备的条件有：

A.双方都有解决问题的意愿

B.双方实力相当

C.时间比较充裕

D.问题比较复杂

E.一方愿意迁就另一方

答案：ABCD

8.冲突可以分为以下哪些类型？

A.人际冲突

B.部门冲突

C.组织间冲突

D.个体内心冲突

E.文化冲突

答案：ABCDE

9.以下哪些方法可以预防冲突的发生？

A.建立良好的沟通机制

B.明确职责和分工

C.公平分配资源

D.加强员工培训

E.忽视员工需求

答案：ABCD

10.在处理冲突时，妥协策略的特点有：

A.双方都有所让步

B.能快速解决冲突

C.是一种双赢的结果

D.可能无法完全满足双方需求

E.适用于双方实力相当的情况

答案：ABDE

三、判断题

1.所有的冲突都应该被消除。（×）

2.回避策略是一种消极的冲突处理方式，应尽量避免使用。（×）

3.建设性冲突可以促进团队的发展和创新。（√）

4.沟通不畅是导致冲突的唯一原因。（×）

5.竞争策略适用于需要快速决策且自己的观点正确的情况。（√）

6.冲突只会发生在组织内部的员工之间。（×）

7.迁就策略可以维护良好的人际关系，但可能会损害自身利益。（√）

8.冲突管理的目的是让冲突完全消失。（×）

9.合作策略是处理冲突的最佳策略，适用于所有情况。（×）

10.当冲突发生时，应该立即采取行动解决，不需要考虑时机。（×）

四、简答题

1.简述冲突管理的重要性。

冲突管理能提高工作效率，减少内耗，使团队成员将精力集中于工作。可改善人际关系，避免因冲突恶化关系，增强团队凝聚力。还能促进组织发展，通过建设性冲突发现问题、激发创新，提升组织竞争力，实现组织目标。

2.说明竞争策略和合作策略的区别。

竞争策略以一方获胜为目标，强调自身利益最大化，通常在紧急且自己观点正确时使用，易破坏关系。合作策略追求双方共同解决问题，实现双赢，需双方有解决问题