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在线口碑信息对顾客购买意愿的影响：基于信任中介作用的深入剖析

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，互联网的迅猛发展深刻改变了人们的生活与消费模式。互联网的普及使信息传播突破了时间和空间的限制，消费者获取信息的渠道日益多元化。其中，在线口碑作为一种重要的信息来源，在消费者的购买决策过程中发挥着愈发关键的作用。

在线口碑，即消费者通过互联网平台，如社交媒体、电商平台、论坛等，对产品或服务进行评价、分享使用体验和意见等形成的信息。这些信息涵盖了产品的质量、性能、外观，以及服务的态度、效率等多个方面。与传统口碑相比，在线口碑具有传播速度快、范围广、影响力大等显著特点。

随着互联网技术的不断进