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收费管理制度

为进一步规范本单位的收费行为，维护收费秩序，保障国家利益和消费者合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本单位实际情况，制定本制度。

一、收费原则

1.1本单位收费遵循合法、公开、公平、诚信的原则，确保收费行为符合国家法律法规和政策规定。

1.2收费项目、收费标准、收费依据、收费范围等应当依法进行公示，接受社会监督。

1.3收费应当遵循自愿、平等的原则，不得强制或者变相强制消费者接受收费服务。

1.4收费应当遵循合理、节约的原则，不得重复收费、不合理收费。

二、收费项目与标准

2.1本单位依法经批准的收费项目包括但不限于以下项目：

（1）服务费：根据提供服务的内容、范围、质量等因素确定的服务费用。

（2）咨询费：根据咨询内容、时间、专业水平等因素确定的咨询费用。

（3）检测费：根据检测项目、检测方法、检测设备等因素确定的检测费用。

（4）培训费：根据培训内容、培训时间、培训师资等因素确定的培训费用。

（5）其他依法经批准的收费项目。

2.2收费标准应当根据国家有关法律法规和政策规定，结合市场供求关系、服务成本等因素确定。收费标准应当合理、透明，不得高于国家规定的最高收费标准。

2.3本单位应当根据国家有关法律法规和政策规定，定期对收费标准进行评估和调整。收费标准调整应当提前30日向社会公示。

2.4本单位应当建立健全收费标准管理制度，对收费标准进行统一管理，确保收费标准执行的严肃性和一致性。

三、收费依据

3.1本单位收费依据包括但不限于以下依据：

（1）国家法律法规和政策规定：国家有关收费管理的法律法规和政策规定是本单位收费的主要依据。

（2）政府定价目录：政府定价目录是本单位执行政府定价的重要依据。

（3）政府指导价目录：政府指导价目录是本单位执行政府指导价的重要依据。

（4）市场调节价：市场调节价是本单位自主确定收费标准的重要依据。

（5）服务成本：服务成本是本单位确定收费标准的重要参考因素。

3.2本单位应当建立健全收费依据管理制度，对收费依据进行统一管理，确保收费依据的合法性和有效性。

四、收费程序

4.1本单位收费程序包括但不限于以下程序：

（1）受理：本单位应当设立收费窗口或者提供线上收费渠道，受理消费者的收费申请。

（2）审核：本单位应当对消费者的收费申请进行审核，审核内容包括收费项目、收费标准、收费依据等。

（3）收费：经审核符合规定的，本单位应当按照规定标准收费。

（4）结算：本单位应当定期与消费者进行收费结算，结算方式包括现金、银行转账、刷卡等。

（5）投诉处理：本单位应当设立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉。

4.2本单位应当建立健全收费程序管理制度，对收费程序进行统一管理，确保收费程序的规范性和高效性。

五、收费公示

5.1本单位应当依法对收费项目、收费标准、收费依据、收费范围等进行公示。

5.2公示方式包括但不限于以下方式：

（1）公示牌：在本单位收费窗口、服务场所等显著位置设置公示牌。

（2）公示栏：在本单位服务场所设置公示栏，定期更新公示内容。

（3）网站公示：在本单位官方网站设置收费公示页面，及时更新公示内容。

（4）其他公示方式：根据实际情况，采用其他公示方式。

5.3公示内容应当真实、准确、完整，不得隐瞒、虚报、漏报。

5.4本单位应当建立健全收费公示管理制度，对收费公示进行统一管理，确保收费公示的及时性和准确性。

六、收费监督

6.1本单位应当建立健全收费监督机制，加强对收费行为的监督。

6.2监督方式包括但不限于以下方式：

（1）内部监督：本单位应当设立内部监督机构，对收费行为进行日常监督。

（2）外部监督：本单位应当接受政府价格主管部门、消费者协会等外部机构的监督。

（3）社会监督：本单位应当接受社会公众的监督，及时处理社会公众的投诉和建议。

6.3本单位应当建立健全收费监督管理制度，对收费监督进行统一管理，确保收费监督的有效性和及时性。

七、收费投诉处理

7.1本单位应当设立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉。

7.2投诉处理程序包括但不限于以下程序：

（1）受理：本单位应当设立投诉处理机构，受理消费者的投诉。

（2）调查：投诉处理机构应当对投诉内容进行调查，核实投诉事实。

（3）处理：经调查符合规定的，投诉处理机构应当及时处理投诉，并告知消费者处理结果。

（4）反馈：投诉处理机构应当将处理结果反馈给消费者，并做好解释说明工作。

7.3本单位应当建立健全收费投诉处理管理制度，对收费投诉处理进行统一管理，确保收费投诉处理的规范性和高效性。

八、收费争议处理

8.1本单位应当设立收费争议处理机制，及时处理收费争议。

8.2争议处理方式包括但不限于以下方式：

（1）协商：本单位应当与消费者进行协商，解决收费争议。