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客服岗位年终工作总结2篇
第一篇
这一年，我把自己钉在工位上，像一枚回形针，把362天、43440通会话、8732通语音、218封邮件、97次远程桌面、12次深夜值班，全部别进公司的档案夹。数字背后不是KPI，是8732次呼吸——有人骂到哽咽，有人急到哭腔，有人一句“谢谢”就让我把委屈咽回去。我把每一通录音都当成一次“微型剧本杀”，客户是主角，我是NPC，规则只有一条：让主角在挂断前觉得“这局不亏”。
一、把“情绪”拆成零件，再装回去
三月某天，一位上海阿姨打进电话，开口就是“你们骗钱”，声音劈叉。我没急着解释，先把她音量键调低——不是手机，是她的情绪。我让她
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