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移动端技术支持协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（客户方）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定地址：[乙方公司地址或个人地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并提供移动端应用程序（以下简称“应用程序”）相关的技术支持能力，乙方希望获取甲方提供的应用程序技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条协议标的与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供[应用程序名称]的技术支持服务。

1.2应用程序的版本范围为本协议签订之日起的[具体版本号或版本范围]，如需支持其他版本，双方应另行协商并签订补充协议。

1.3技术支持服务的具体内容包括但不限于：

(1)乙方向甲方咨询应用程序的功能使用问题；

(2)乙方向甲方报告应用程序在使用过程中出现的故障或Bug；

(3)甲方根据乙方请求，提供应用程序相关的使用指导和操作培训；

(4)甲方对乙方报告的应用程序Bug进行记录、确认、分析和反馈处理建议；

(5)甲方提供应用程序更新后的版本说明和使用注意事项；

(6)本协议约定的其他技术支持服务。

1.4技术支持服务不包含以下内容：

(1)应用程序硬件故障的维修或更换；

(2)因乙方网络环境、设备配置、操作系统或第三方软件原因导致的应用程序问题；

(3)乙方因未按照甲方提供的官方教程或规范操作导致的应用程序问题；

(4)应用程序的定制化开发、功能增加或修改；

(5)法律法规规定应由乙方承担的责任或义务所引发的技术问题；

(6)本协议明确排除的其他事项。

第二条服务标准与响应时间

2.1甲方提供技术支持服务的服务时间为工作日[具体时间段，例如：上午9:00至下午6:00]，期间通过[具体支持渠道，例如：服务热线[电话号码]、官方邮箱[邮箱地址]、在线客服系统]受理乙方请求。

2.2对于乙方通过服务热线或在线客服系统提交的请求，甲方应在[具体时间，例如：15分钟]内响应；对于通过官方邮箱提交的请求，甲方应在收到请求后的[具体时间，例如：4小时]内响应。

2.3甲方根据问题的影响程度和复杂程度，设定不同的处理优先级，并提供相应的处理时间承诺：

(1)严重级别问题（例如：应用程序无法启动、核心功能完全丧失）：甲方应在响应后的[具体时间，例如：2小时]内开始处理，并力争在[具体时间，例如：4小时]内提供解决方案或临时workaround；

(2)高级别问题（例如：主要功能部分失效、存在严重Bug）：甲方应在响应后的[具体时间，例如：4小时]内开始处理，并力争在[具体时间，例如：24小时]内提供解决方案；

(3)中级别问题（例如：存在少量Bug或使用疑问）：甲方应在响应后的[具体时间，例如：8小时]内开始处理，并力争在[具体时间，例如：48小时]内提供解决方案；

(4)低级别问题（例如：使用建议、小Bug）：甲方将根据资源情况在合理时间内处理和回复。

2.4上述服务标准和响应时间适用于本协议有效期内版本范围内的应用程序。如应用程序版本更新，双方可就新版本的服务标准另行协商。

第三条服务费用与支付方式

3.1本协议项下的技术支持服务采用[选择一种收费模式，例如：订阅制收费模式]。乙方需向甲方支付年度技术支持服务费。

3.2年度技术支持服务费的标准为人民币[具体金额]元整（大写：人民币[大写金额]元整）。

3.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费支付至甲方的以下银行账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

3.4支付周期：乙方应在每年[具体日期，例如：1月31日]前支付下一自然年度的技术支持服务费。首次付款应于本协议签订之日起[具体时间，例如：7个工作日]内支付。

3.5甲方应在收到乙方支付的服务费后[具体时间，例如：10个工作日]内，向乙方开具等额合规发票。

第四条知识产权与保密条款

4.1乙方在使用技术支持服务过程中向甲方提供的任何信息、数据、要求等（以下简称“客户提供信息”），除双方另有约定外，其知识产权仍归乙方所有。甲方在提供服务过程中，有权对客户提供信息进行必要的复制、分析，但仅限于提供技术支持服务的目的，并负有保密义务。

4.2甲方在提供技术支持服务过程中产生的解决方案、技术文档、知