安保整体服务方案.docxVIP

医院安保服务采购项目安保服务方案2022年

3、服务质量的服务响应及承诺

致：

我公司承诺：

1、具备相关保安服务的实际经验，拥有素质良好的保安队伍，有完整的医院安保运作方法和严格的操作规程，制定科学、严格的管理制度和工作质量标准。

2、服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。医院有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保安人员。

3、对保安队员进行经常性教育培训，每个月不少于一次培训并有建立相关资料，对保安队员工作进行考核，不断提高工作质量。

4、24小时安排保安队员值班（采用指纹上班查到岗制度或视频监控签到制度），并保证满员上岗。

5、合理安排机动人员。对节假日或平时人员休息时出现人员不足问题,并能协调好在岗队员就餐、上卫生间等特殊安排，以保证不空岗。

6、负责医院的消防管理工作。保安员经常参加消防知识培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院消防安全的认识和实际技能操作，一旦出现火情第一时间赶赴现场并能有效正确实施灭火。

7、负责医院的防盗。全院24小时监控，人员定时巡查，白天两小时一次，夜间一小时一次，重点巡查门诊区域、出入院处、病房、停车场、地下室及其他公共区域，医院内的车辆保管（按巡更路线组织巡查夜间每天不少于3次）。

8、负责医院医务人员工作时间的人身安全。出现医患纠纷，保安人员要第一时间赶赴现场维护秩序。独立并有效制止在工作区域烧纸、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序的行为，必要时保安队员要请求公安机关出面并有效积极配合。在上述工作行为中，如出现法律纠纷或酿成治安事件，由中标人独自承担相应责任和后果，与采购人无关。

9、维护医院的正常秩序。协助公安机关打击不法分子对医院的干扰,特别是对医托、盗窃分子的打击。

10、安排专门的管理人员每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决各科室、病区提出的问题。

11、消控室24小时值班（要求有消防构筑物初级证及以上），并会正确操作监控视频的调取、拷贝及消防主机使用等。

12、对防偷盗的要求：

整个医院的电瓶车、办公室的电脑等钱、物偷盗每两个月不多于1起，每年不得超过5起。若超过根据性质按每次500-1000元进行罚款。

13、不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议甚至终止合同。

14、在招标人提出要求时，我公司在两小时内做出响应。

目录TOC\o1-5\h\z\oCurrentDocument（_）整体服务方案1\oCurrentDocument1、整体方案构想11）安保方案策划思路1

2）安保管理目标33）消防方案策划思路44）消防管理目标5\oCurrentDocument2、本项目重点、难点分析6

\oCurrentDocument3、服务质量的服务响应及承诺8

（一）整体服务方案

1、整体方案构想

1）安保方案策划思路

安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。医院安全管理，牵扯到病人和医护人员的切身利益，安全问题始终是每个管理人无法回避的课题，服务的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。

我们在对宁波市郊州区第二医院进行深入考察的基础上，对周围治安状况进行了访查，对现场进行分析。我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。

（一）确保安保人员的综合素质

1、素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一“三集中”，即统一作息、统一训练、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。

2、意识培养。大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、迎宾员、服务员的统一体。

（二）安全防范体系的设定

消防安全问题平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防安全成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：

1、强化消防管理意识

（1）消防管理目标

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格