某法律服务公司质量改进工作方案.doc

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某法律服务公司质量改进工作方案

一、引言

随着社会法治建设的推进，法律服务需求日益增长，法律服务质量成为影响公司竞争力与社会公信力的关键因素。为提升本法律服务公司的服务质量，更好地满足客户需求，树立良好品牌形象，特制定本质量改进工作方案。

二、质量现状评估

1.客户反馈分析：收集近一年来客户的书面、口头反馈，包括服务满意度调查、投诉记录等。分析客户对服务态度、专业水平、案件处理效率等方面的评价与意见。

2.内部工作审查：对已完成的法律服务项目进行抽样审查，检查法律文书的准确性、规范性，案件办理流程的合规性，以及团队协作的有效性。

3.行业对标：选取同地区、同规模的优秀法律服务公司

人力资源管理师持证人

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