2026年企业客户服务能力提升方案设计与满意度优化指南.pptx

第一章企业客户服务能力现状与提升需求;01;第一章企业客户服务能力现状与提升需求;全球客户服务能力现状;企业内部服务能力短板;服务能力提升的业务影响分析;02;第二章客户服务能力提升的顶层设计;服务能力提升框架模型;战略目标分解路径;服务能力成熟度评估体系;03;第三章核心能力模块建设方案;智能交互能力建设方案;服务数据中台建设方案;跨渠道协同机制设计方案;04;第四章客户满意度优化策略;满意度指标体系设计方案;客户旅程关键触点优化方案;客户反馈闭环管理方案;05;第五章服务智能化转型路径;AI技术选型与应用场景方案;混合式服务团队构建方案;服务中台技术架构方案;06;第六章服务