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2025年酒店前厅经理年终服务质量报告
一、前厅服务质量总体表现
2025年，酒店前厅部门在服务质量方面取得了显著进步。全年接待客人总数达到12,580人次，相比去年同期增长了15.3%。客户满意度评分从去年的4.2分提升至4.6分（满分5分），投诉率下降了32%，这一成绩的取得离不开前厅团队每一位成员的辛勤付出。
在服务效率方面，平均办理入住时间从去年的8分钟缩短至5分钟，退房手续办理时间控制在3分钟以内。前厅员工的专业技能和服务意识得到了明显提升，95%的客人表示对前厅服务感到满意或非常满意。
特别值得一提的是，在今年的旅游旺季期间，前厅部门成功应对了日均接待量超过200人的高峰期，没有出
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