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云计算数据灾备服务协议

本协议由以下双方于____年____月____日在中国境内签署：

甲方（用户）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码：[甲方代码]

乙方（服务商）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码：[乙方代码]

鉴于：

1.甲方希望利用乙方提供的云计算基础设施和服务，建立数据灾备解决方案，以确保其业务数据在发生灾难时能够及时恢复，保障业务连续性；

2.乙方拥有提供云计算数据灾备服务的专业能力、技术资源和基础设施；

3.甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供云计算数据灾备服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“云计算”是指基于互联网的计算模式，通过网络按需提供计算资源（如服务器、存储、网络、软件等）的服务。

1.2“数据灾备”是指将用户的数据按照预定策略复制到远程或本地备用系统，以在主系统发生故障或灾难时，能够快速切换到备用系统，恢复数据和服务，保障业务连续性的服务。

1.3“服务商”是指乙方，即为本协议项下云计算数据灾备服务提供方。

1.4“用户”是指甲方，即为本协议项下云计算数据灾备服务的接受方。

1.5“服务”是指服务商根据本协议约定向用户提供的数据灾备服务，包括数据备份、存储、传输、灾难恢复以及相关技术支持等。

1.6“主环境”是指用户生产数据和应用运行的环境。

1.7“灾备环境”是指服务商为用户提供用于数据备份存储和灾难恢复的云计算环境。

1.8“数据清单”是指用户提供给服务商，用于明确需要备份的数据范围、类型、位置等的文档。

1.9“备份策略”是指用户确定的数据备份频率、备份方式、保留周期等规则。

1.10“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件一（若存在）或本协议中明确约定的关于服务可用性、恢复时间、数据备份成功率等方面的量化承诺。

1.11“恢复时间目标（RTO）”是指从业务中断开始，到业务在灾备环境恢复正常运行所需的最大时间。

1.12“恢复点目标（RPO）”是指从业务中断开始，到灾备环境中恢复出的数据与主环境中丢失的数据之间的最大时间差，即可接受的数据丢失量。

1.13“正常运行时间”是指灾备服务可用的时间百分比，通常以“九九开”或“九九九开”等形式表示（例如：99.9%）。

1.14“数据所有者”是指对数据的创造者、拥有者或控制者，根据相关法律法规，甲方为用户数据的所有者。

1.15“数据控制者”是指根据法律法规或协议约定，对数据的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等拥有决定权的一方，甲方为用户数据的控制者。

1.16“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、网络攻击（指因黑客攻击、病毒感染等导致的服务中断，但限于服务商责任范围之外的攻击）等。

1.17“书面形式”是指合同书、信函、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式。

第二条服务范围与描述

2.1服务内容：服务商为用户提供以下数据灾备服务：

(1)根据用户提供的备份策略和数据清单，对用户指定的主环境中的数据进行定期备份，包括但不限于数据库、文件系统、应用配置等。

(2)将备份数据安全传输并存储在服务商提供的灾备环境中。

(3)根据用户需求或预设流程，在主环境发生灾难时，执行灾难恢复操作，将数据和应用在灾备环境中重新部署和启动。

(4)提供必要的技术支持，协助用户进行备份策略配置、灾备环境管理和恢复演练。

(5)定期提供灾备服务运行状态和性能报告。

2.2服务交付：服务商通过用户访问其提供的云管理平台或指定接口，用户可对灾备服务进行配置、监控和管理。服务商将提供必要的技术文档和操作指南。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：

a.有权要求服务商按照本协议约定提供稳定、可靠的灾备服务。

b.有权获取服务商提供的灾备服务状态报告、性能报告及SLA执行情况说明。

c.有权要求服务商提供必要的技术支持，协助解决灾备服务相关的技术问题。

d.有权根据协议约定，对灾备服务的质量提出异议，并要求服务商进行处理。

e.有权在协议约定的范围内，对灾备环境进行访问和管理（如需）。

(2)甲方的义务：

a.向服务商提供准确、完整、清晰的数据清单和详细的备份策略