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客户投诉解决方案合同

甲方（企业方）：[企业全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

地址：[企业地址]

乙方（客户方）：[客户姓名/企业全称]

身份证号码/统一社会信用代码：[客户身份证号码/统一社会信用代码]

地址：[客户地址]

鉴于甲方提供[产品/服务名称]，乙方作为甲方[产品/服务名称]的[客户/用户/消费者]，于[投诉日期]就[投诉事项简述]事宜向甲方提出投诉。甲乙双方本着平等互利、公平合理、协商一致的原则，经友好协商，达成如下解决方案：

第一条投诉事项

1.1乙方投诉背景：[详细描述投诉产生的时间、地点、具体情境等背景信息]。

1.2乙方投诉内容：

(1)[投诉事项的具体描述一]；

(2)[投诉事项的具体描述二]；

(3)[投诉事项的具体描述三]；

(4)[其他需要说明的投诉事项]。

1.3乙方提供的投诉证据包括但不限于：[列明客户提供的证据材料，如照片、视频、录音、购买凭证、合同文件等]。

第二条解决方案

2.1解决方案原则：甲方在处理乙方投诉时，遵循公平、公正、及时、高效的原则。

2.2解决方案内容：经双方协商，甲方同意针对乙方的投诉提出如下解决方案：

(1)产品维修/更换：甲方同意于[具体时间]前，在[具体地点]对乙方投诉的[产品名称]进行[维修/更换]，确保[维修/更换]质量符合国家相关标准及甲方产品承诺。

(2)服务补救：甲方同意[提供何种形式的服务补救措施，例如：为乙方提供[服务内容]的服务，服务时间为[具体时间]，服务地点为[具体地点]]。

(3)经济赔偿：甲方同意向乙方支付经济赔偿金人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），支付方式为[银行转账/现金支付等]，支付时间为[具体时间]。

(4)合同解除/变更：[如涉及合同问题，明确合同解除或变更的具体条款，例如：甲方同意解除与乙方签订的[合同名称]，或变更合同条款[具体条款]]。

2.3解决方案期限：甲方应于[提出解决方案的期限]前向乙方提出本合同第二条第2.2款所述的解决方案；乙方应在收到甲方解决方案后[回应解决方案的期限]内做出回应。

第三条双方权利和义务

3.1甲方的权利和义务：

3.1.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方提供与投诉相关的真实、完整的信息和证据材料；

(2)有权根据合同约定以及国家相关法律法规提出解决方案；

(3)有权在乙方违约时追究其违约责任；

(4)[其他甲方应享有的权利]。

3.1.2甲方的义务：

(1)应及时处理乙方的投诉，并在约定期限内提出解决方案；

(2)应按照合同约定提供解决方案，并确保解决方案的合理性；

(3)应对乙方提供的个人信息和商业秘密进行保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露；

(4)应在合理范围内尽力满足乙方合理诉求，提升客户满意度；

(5)[其他甲方应承担的义务]。

3.2乙方的权利和义务：

3.2.1乙方的权利：

(1)有权了解投诉处理的进展情况；

(2)有权对甲方提出的解决方案提出异议，并要求甲方重新考虑或调整解决方案；

(3)有权要求甲方按照合同约定履行义务；

(4)[其他乙方应享有的权利]。

3.2.2乙方的义务：

(1)应如实陈述投诉情况，不得提供虚假信息或隐瞒重要事实；

(2)应提供真实、有效的证据材料支持其投诉主张；

(3)应按照合同约定对甲方提出的解决方案做出回应，并在约定期限内履行合同约定的义务；

(4)应配合甲方进行投诉处理，共同寻求合理的解决方案；

(5)[其他乙方应承担的义务]。

第四条违约责任

4.1甲方的违约责任：如甲方未按照合同约定履行义务，应承担相应的违约责任。具体违约责任包括：

(1)甲方延迟提供解决方案的，每延迟一日，应向乙方支付人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）的违约金，但累计违约金不超过人民币[累计最高金额]元（大写：[累计最高金额大写]）；

(2)甲方提供的解决方案不合理，经乙方提出异议后仍不调整的，乙方有权解除本合同，并要求甲方退还已支付的费用[如有]，并赔偿由此造成的损失；

(3)甲方违反保密义务，泄露乙方个人信息或商业秘密的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失；

(4)[其他甲方违约责任]。