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智能加油设备操作规范手册

前言

本手册旨在规范智能加油设备的操作流程，确保操作人员安全、设备稳定运行及加油过程准确高效。所有操作人员必须经过专业培训，熟悉本手册内容并考核合格后方可上岗。请务必严格遵守各项规定，以保障人身与财产安全。

一、适用范围

本手册适用于加油站内所有智能加油设备的日常操作、基本维护及应急处理，包括但不限于智能加油机、配套的支付终端、后台管理系统及相关辅助设备。操作人员涵盖加油站当班员工及经授权的其他相关人员。

二、安全须知

2.1通用安全

1.操作人员上岗前必须穿着防静电工作服、工作鞋，严禁穿着化纤衣物及带铁钉的鞋。

2.严禁在加油区域内吸烟、使用明火或可能产生火花的作业。

3.严禁在设备运行时进行可能影响其安全性能的改装、拆卸或维修工作（专业维修人员除外）。

4.操作过程中如遇雷雨、闪电等恶劣天气，应暂停室外加油作业，引导车辆至安全区域。

5.保持加油区域及设备清洁干燥，避免油污堆积，防止滑倒。

2.2用电安全

1.严禁湿手操作设备按钮、开关及插拔电源。

2.发现设备电源线、插头、插座有破损、老化现象，应立即停止使用并上报主管，由专业电工处理。

3.非专业人员不得擅自打开设备电气控制柜或触摸内部线路。

2.3防火防爆

1.熟悉加油区域内消防器材的位置及使用方法，定期检查消防器材有效性。

2.加油过程中，应密切关注油品流动情况，防止溢出。如发生油品泄漏，应立即停止作业，切断火源，使用吸油棉或沙土覆盖处理，并上报。

3.禁止给未熄火的车辆加油，禁止直接向塑料容器内加注汽油。

2.4油品安全

1.严禁用油品擦拭设备、衣物或地面。

2.操作前确认油品型号与客户需求一致，避免加错油。

3.了解油品的基本特性，如汽油易挥发、易燃，柴油相对不易挥发但仍需注意防火。

三、操作流程

3.1班前准备与检查

1.设备外观检查：检查加油机外壳、显示屏、操作面板、加油枪、软管有无破损、变形、渗漏等异常情况。

2.功能自检：启动设备，进行系统自检，检查显示屏显示是否正常、各按键是否灵敏、支付终端是否能正常联网。

3.油品检查：确认加油机内各油品标号与实际存储油品一致。

4.安全检查：检查加油区域有无安全隐患，消防器材是否完好在位。

3.2引导车辆与确认信息

1.主动引导车辆至合适的加油位，注意车辆停放位置，确保加油枪能够顺利到达油箱口。

2.待车辆停稳、发动机熄火后，礼貌上前，询问客户所需油品标号及加油量（或确认是否加满）。

3.提醒客户不要在车内使用手机，建议拉好手刹。

3.3选择加油方式与油品

1.根据客户选择，在智能加油机操作面板或配套支付终端上选择相应的加油方式（如IC卡、移动支付、现金等）。

2.如使用IC卡，引导客户正确插入或贴近感应区；如使用移动支付，提示客户打开相应APP准备扫码或出示付款码。

3.确认并选择正确的油品标号。部分设备支持预设加油金额或加油量，可根据客户需求进行设置。

3.4开始加油

1.取下加油枪，确认枪口无杂质，缓慢插入车辆油箱口，确保稳妥。

2.提醒客户注意，然后按下加油机上的“开始”按钮或相应的启动键。加油过程中，应密切关注加油情况及设备运行状态，严禁远离。

3.如需暂停加油（如客户临时有事），可按下“暂停”键；如遇紧急情况，立即按下“紧急停止”按钮。

3.5结束加油与结算

1.当达到预设金额/油量或客户要求停止时，设备自动停止供油。如为手动控制，则手动停止。

2.将加油枪复位挂好，确保枪嘴闭合，防止滴漏。

3.确认加油机显示的加油量、金额无误后，进行结算操作。

*IC卡用户：按提示完成扣款，取回IC卡并交还客户。

*移动支付用户：引导客户完成扫码支付或设备扫描客户付款码，确认支付成功。

*现金用户：准确收取现金，找零，并提供发票（如有需求）。

4.打印加油小票（如客户需要），将小票、零钱、发票等一并交还客户。

3.6引导车辆驶离与作业后整理

1.确认加油完毕，结算清楚后，礼貌示意客户可以驶离，并引导车辆安全离开加油区域。

2.清理加油现场，如有少量油品溢出，立即用吸油棉清理干净。

3.整理好加油枪、软管，保持操作区域整洁。

四、常见故障及排除

4.1无法启动加油

*可能原因：IC卡未授权或余额不足；移动支付网络连接失败；油品选择错误；加油枪未正确挂好或未有效插入油箱口；设备系统故障。

*排除方法：检查IC卡状态及余额；检查网络信号，尝试重新连接或选择其他支付方式；重新确认并选择正确油品；检查加油枪状态，确保正确操作；如怀疑系统故障，重启设备尝试，仍无法解决则上报主管并联系维修。

4.2加油过程中自动停止