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公司网络预约出租汽车司机合规化操作规程

文件名称：公司网络预约出租汽车司机合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司网络预约出租汽车司机的合规化操作。适用于网络预约出租汽车司机在提供服务过程中的安全、服务、车辆、技术等方面操作。司机需遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保乘客安全与权益。规程旨在规范司机操作行为，提升服务质量，保障公司形象。

二、操作前的准备

1.防护用具使用：

a.司机应穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、手套等防护用具。

b.安全帽需确保帽体完整，佩戴端正，下颚带紧固。

c.反光背心应平整穿戴，确保反光面积充分暴露。

d.手套应选择适合自己手型，保证操作灵活且不易滑落。

2.设备启机前的检查：

a.检查车辆灯光、转向信号、喇叭等是否正常工作。

b.检查车辆轮胎气压、磨损程度，确保轮胎处于良好状态。

c.检查车辆刹车系统，确保刹车灵敏可靠。

d.检查车辆发动机、变速器、传动系统等是否存在异常声音或漏油现象。

e.检查车辆内饰、座椅、安全带等是否完好，确保乘客安全。

3.作业区域准备：

a.确保车辆停放于规定的停靠点，不得占用消防通道、盲道等。

b.在作业区域设置明显的警示标志，提醒行人和其他车辆注意安全。

c.如遇恶劣天气，应提前了解路况，避开危险路段。

d.在上车前，仔细观察乘客携带的物品，确保无违禁品。

e.上车后，与乘客确认目的地，了解乘客需求，为乘客提供优质服务。

4.技术准备：

a.确保手机电量充足，确保能够正常接听乘客预约电话。

b.熟悉公司网络预约平台操作流程，确保能够快速、准确地为乘客提供服务。

c.检查导航设备是否正常工作，确保能够准确引导乘客到达目的地。

d.了解车辆性能，熟悉车辆操作方法，确保在驾驶过程中能够应对各种突发情况。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤：

a.启动车辆前，先进行安全检查，确认车辆状态良好。

b.按照车辆操作手册，正确启动车辆，注意观察仪表盘，确保车辆无异常报警。

c.上车后，调整座椅、后视镜，确保视线清晰，调整空调、音乐等设备至舒适状态。

d.开启导航系统，输入乘客目的地，启动导航功能。

e.根据导航提示，规划最优路线，确保行车安全。

f.在行驶过程中，保持注意力集中，避免分心驾驶。

g.到达乘客指定地点后，提前告知乘客停车准备下车。

2.特殊工序操作规范：

a.雨雪天气行驶时，开启雾灯、近光灯，降低车速，保持安全距离。

b.遇到拥堵路段，耐心等待，避免急刹车、急加速。

c.通过交叉路口、学校、医院等区域时，减速慢行，注意观察行人、非机动车。

d.遇到乘客携带宠物，应询问是否需要特殊照顾，并确保宠物安全。

3.异常工况处理方法：

a.若车辆出现故障，立即停车，开启双闪警示灯，确保安全。

b.如无法自行排除故障，及时联系救援或公司维修人员。

c.若乘客提出不合理要求，耐心沟通，合理拒绝，避免影响行车安全。

d.遇到恶劣天气或突发状况，应立即采取措施，确保乘客安全，必要时可绕行或停车等待。

e.如遇到交通事故，立即停车，保护现场，拨打报警电话，配合交警处理。

f.遇到乘客突发疾病，立即停车，采取急救措施，并联系急救中心。

g.如遇乘客财物丢失，协助乘客报警，并做好现场保护工作。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.车辆发动机运行时，应保持稳定，无异常震动和噪音。

b.车辆仪表盘上的各项指示灯应正常工作，无报警提示。

c.车辆速度表、转速表等读数应与实际行驶状态相符。

d.车辆制动系统应灵敏，无制动跑偏现象。

e.车辆转向系统应稳定，无跑偏、抖动等情况。

f.车辆灯光系统应正常，包括远光灯、近光灯、转向灯、刹车灯等。

g.车辆空调系统应能正常制冷或制热，风速、温度调节应顺畅。

h.车辆电池电量应充足，充电系统应工作正常。

2.典型故障现象：

a.发动机异常噪音或震动，可能是由发动机内部磨损、轴承损坏等原因引起。

b.仪表盘出现故障灯，提示发动机故障、刹车系统故障等。

c.制动系统反应迟钝或制动跑偏，可能是刹车片磨损、刹车油液不足等原因。

d.转向系统出现抖动或跑偏，可能是转向助力系统故障、轮胎气压不均等原因。

e.灯光系统部分灯泡不亮，可能是灯泡损坏或电路连接不良。

f.空调系统制冷或制热效果不佳，可能是制冷剂泄漏、蒸发器或冷凝器堵塞等原因。

3.状态监测的操作要求：

a.司机应定期检查车辆各部件，如轮胎、刹车片、油液等，确保其处于良好状态。

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