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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.产品质量第一

B.全员参与

C.以顾客为中心

D.追求卓越

2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.提高企业知名度

B.确保产品质量

C.满足顾客需求

D.减少生产成本

3.在全面质量管理中，5S指的是什么？()

A.安全、卫生、节约、速度、服务

B.整理、整顿、清扫、清洁、素养

C.计划、实施、检查、处理、持续改进

D.产品、过程、质量、顾客、市场

4.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.人力资源是最大的成本

5.全面质量管理中的PDCA循环包括哪些步骤？()

A.计划、实施、检查、分析

B.计划、实施、检查、处理

C.分析、实施、检查、处理

D.计划、分析、实施、处理

6.在全面质量管理中，TQM是指什么？()

A.全面质量管理

B.全面质量管理培训

C.全面质量管理计划

D.全面质量管理手册

7.以下哪项不是全面质量管理中7大工具之一？()

A.流程图

B.质量功能展开

C.标准化作业指导书

D.敏捷开发

8.全面质量管理中的六西格玛方法主要目的是什么？()

A.提高工作效率

B.降低生产成本

C.提高产品质量

D.提高顾客满意度

9.在全面质量管理中，顾客满意度是指什么？()

A.顾客对产品质量的满意

B.顾客对服务的满意

C.顾客对价格的满意

D.以上都是

10.以下哪项不是全面质量管理中的持续改进原则？()

A.建立持续改进机制

B.定期进行质量评审

C.一次性解决问题

D.鼓励员工参与

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统管理

F.事实为基础的决策

G.互利的供方关系

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织应建立的文件包括哪些？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.记录

E.质量计划

F.质量目标

13.在实施全面质量管理时，以下哪些是常用的质量管理工具？()

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.标准化作业指导书

E.质量功能展开

F.敏捷开发

14.全面质量管理中的5S活动包括哪些内容？()

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.素养

15.以下哪些是全面质量管理中持续改进的体现？()

A.定期进行质量评审

B.建立持续改进机制

C.鼓励员工参与

D.一次性解决问题

E.采用新技术

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理的核心思想是______，强调顾客满意和持续改进。

17.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和保持一个______，以证实其能够持续满足顾客的要求。

18.全面质量管理中的5S活动包括整理、整顿、清扫、清洁和______。

19.全面质量管理中的PDCA循环包括计划、实施、检查和______四个步骤。

20.全面质量管理强调的全员参与原则，意味着组织中的每一个______都应参与到质量管理活动中。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是全面质量管理（TQM）的一部分。()

A.正确B.错误

22.在全面质量管理中，5S活动是提高工作效率和质量的基础。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理中的PDCA循环是循环往复、永不停止的过程。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理强调的是质量保证，而不是质量控制。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理中，持续改进是唯一的目标。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。

27.ISO9001质量管理体系标准有哪些主要特点？

28.在实施全面质量管理时，如何确保全员参与？

29.全面质量管理中的5S活动如何帮助企业提高效率和质量？

30.全面质量管理中的持续改进如何通过PDCA循环