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2025年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案(共115题)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游者提出更改行程，导游应该如何处理？()

A.坚决拒绝，坚持原行程安排

B.询问原因，适当调整行程

C.忽视游客请求，继续原行程

D.拒绝解释，直接通知领队

2.以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的职业道德？()

A.尊重游客，热情服务

B.保守游客秘密，维护游客权益

C.损害国家利益，泄露国家机密

D.诚实守信，公平交易

3.在旅游过程中，游客突发疾病，导游应该如何处理？()

A.立即通知领队，等待救援

B.帮助游客就医，同时通知领队

C.忽视游客病情，继续带团

D.让游客自行处理，导游负责讲解

4.以下哪项不属于导游在讲解时应注意的事项？()

A.讲解内容要准确，避免误导游客

B.讲解速度要适中，确保游客听懂

C.讲解过程中可以随意打断游客提问

D.讲解时要结合实际，增强趣味性

5.旅游团队在景区游览时，游客不慎走失，导游应该如何处理？()

A.立即通知景区工作人员，协助寻找

B.忽视游客走失，继续带团游览

C.让其他游客等待，自己独自寻找

D.通知领队，由领队负责处理

6.以下哪项不属于导游在带团过程中应具备的素质？()

A.知识渊博，讲解生动

B.善于沟通，处理问题能力强

C.贪污受贿，损害游客利益

D.热情服务，耐心解答

7.在旅游过程中，游客提出要求导游帮忙购买物品，导游应该如何处理？()

A.坚决拒绝，避免利益冲突

B.主动帮忙，从中赚取差价

C.忽视游客请求，继续带团

D.询问游客需求，适当帮忙

8.以下哪项不属于导游在讲解时使用的语言技巧？()

A.语言生动，富有感染力

B.语速适中，吐字清晰

C.语气生硬，态度恶劣

D.结合实际，增强趣味性

9.旅游团队在境外旅游时，游客提出要求导游帮忙兑换货币，导游应该如何处理？()

A.帮助游客兑换，从中赚取手续费

B.建议游客在正规兑换点兑换

C.忽视游客请求，继续带团

D.通知领队，由领队负责处理

10.以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的规定？()

A.不得擅自离团，确保游客安全

B.不得泄露游客信息，保护游客隐私

C.不得利用职务之便谋取私利

D.可以接受游客的额外小费

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在接团时应向游客提供的必要信息？()

A.行程安排

B.景点介绍

C.住宿信息

D.餐饮安排

E.安全提示

12.在处理游客投诉时，导游应遵循哪些原则？()

A.尊重游客，耐心倾听

B.保持冷静，客观分析

C.及时处理，不推诿责任

D.私下解决，避免影响其他游客

E.公正公平，合理解决

13.以下哪些属于导游在讲解时应注意的礼仪规范？()

A.着装得体，整洁大方

B.语气温和，礼貌待人

C.保持微笑，眼神交流

D.讲解内容丰富，逻辑清晰

E.随意打断游客提问

14.以下哪些是导游在带团过程中应掌握的紧急情况应对措施？()

A.游客走失处理

B.游客突发疾病救治

C.旅游车辆事故处理

D.景区突发事件应对

E.遇到恐怖袭击时采取的措施

15.以下哪些属于导游在讲解时可以采用的互动方式？()

A.提问式讲解

B.游戏互动

C.故事叙述

D.角色扮演

E.专题讲座

三、填空题(共5题)

16.导游在带团过程中，应严格遵守的旅游合同是《中华人民共和国旅游法》。

17.导游在讲解历史景点时，对于年代和事件的描述，应确保其准确性，避免使用模糊或不确定的词汇。

18.导游在处理游客投诉时，应首先确认投诉的具体内容，然后根据情况进行处理。

19.导游在讲解自然景观时，应结合当地的地理、气候特征，为游客提供全面的了解。

20.导游在带团过程中，应提醒游客注意个人财务安全，尤其是在人多拥挤的公共场所。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，可以接受游客的小费。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以使用不准确的描述来吸引游客的注意。()

A.正确B.错误

23.在处理游客投诉时，导游可以不立即采取行动，等回到酒店后再处理。()

A.正确B.错误

24.导游在带团过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，