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数码产品退货政策协议

一、引言与适用范围

本协议旨在明确买卖双方在购买与销售数码产品过程中，关于退货事宜的权利、义务、条件和流程，以保障双方的合法权益，维护公平、诚信的交易环境。本协议构成买卖双方之间关于退货事宜的完整协议，取代此前任何口头或书面的沟通、陈述或协议。

本协议适用于由[卖方名称/平台名称]销售的、符合特定退货条件的数码产品。具体适用产品范围或例外情况（如定制产品、易耗品、已损坏无法恢复原状等）将在产品页面或订单确认中明确说明。

二、退货条件

自买方签收商品之日起[例如：7、15或30]日内，若符合退货条件，买方享有退货权利。促销活动或特定销售条款可能设定不同的退货时限，以活动说明为准。时限自买方签收商品并确认收货（或系统记录签收）之日起计算。

产品状态要求：

1.外观完好：产品及其附件（如充电器、数据线、包装盒、说明书等）保持原有状态，无明显使用痕迹、划痕、变形、污损。

2.功能正常：产品功能完好，无死机、卡顿、黑屏、无法开机等严重故障。

3.配件齐全：所有原包装内的配件必须齐全，无缺失。

4.未激活/未注册：对于需要注册或激活的服务型或账户绑定量产数码产品（如手机卡、部分预付费服务等），须处于未激活或可逆激活状态。

5.未进行实质性更改：产品硬件、软件未经任何形式的拆解、改装、维修或尝试恢复出厂设置（或恢复后仍无法满足正常使用要求）。

6.原始包装：产品须仍在其原始、完好的包装内，包装内包含所有原厂文件（如保修卡、说明书）。

购买凭证：买方需能够提供有效的购买凭证，如订单截图、发票、支付记录等，以证明购买行为和商品来源。

无侵权行为：产品非盗版、非走私品，且买方未通过该产品进行任何违反法律法规或平台规定的行为。

三、买方退货权利与义务

买方权利：

在满足退货条件的前提下，买方有权要求退货，并要求卖方全额退还购货款（不包括因买方原因产生的额外费用）。

买方义务：

1.及时通知：发现商品不符合退货条件或产生问题，应在退货时限内及时通过[指定渠道，如：平台客服、卖方官方客服电话/邮箱]联系卖方，并说明退货原因。

2.遵循流程：严格按照卖方提供的退货流程操作，可能包括在线申请退货、提供照片/视频证明等。

3.包装与寄回：按照卖方要求，将商品及其所有附件、文件，完好地放入原包装（或卖方提供的指定包装）中，使用[指定或推荐]的物流方式寄回卖方指定退货地址。买方需自行承担寄回物流产生的费用（除非符合特定退货原因，如商品有质量问题，卖方承担）。

4.保留凭证：保留好所有与购买和退货相关的沟通记录、凭证。

5.配合检验：在卖方对退货商品进行检验时，应积极配合，提供必要的证明材料。

四、卖方退货处理与责任

卖方收到买方寄回的商品后，将在[例如：3-5]个工作日内进行检验，确认是否符合退货条件。

若商品符合退货条件，卖方将在检验确认后，按照协议约定及时处理退款事宜。

处理方式：退款方式通常为原路退回，即退回至买方原支付账户。退款时间将根据支付方式不同而有所差异，一般需[例如：5-15]个工作日到账（银行转账可能更久）。

若商品不符合退货条件（如已超过时限、外观/功能损坏、配件缺失、已激活等），卖方有权拒收，并将商品原路寄回给买方，寄回费用由买方承担。或根据情况与买方协商解决方案（如换货、部分退款等，具体依卖方政策而定）。

责任承担：

1.因卖方原因（如发错货）导致的退货：卖方承担所有相关费用，包括寄回费用和可能的退货运费。

2.因买方原因（如不符合退货条件）导致的退货：买方承担寄回费用。

3.商品质量问题：如经检验商品存在质量问题，卖方除全额退款外，通常还需承担寄回费用，并可能根据情况提供换货或补偿。

五、不适用退货的情况

1.定制化商品。

2.存在损耗、损坏或功能的数码产品（非意外损坏，意外损坏需提供购买时效内的三包凭证等证明）。

3.因使用不当或操作失误造成的损坏。

4.计算机软件、操作系统、应用程序等已安装或激活的产品（预装系统除外）。

5.电池等易耗品（在特定条件下，如原包装未拆封且在很短保质期内，可能酌情处理，具体需看细则）。

6.配件缺失或非原装配件。

7.已超过法定或平台规定的无理由退货时限。

8.其他根据法律法规、平台规则或卖方明确声明不适用退货的情况。

六、退款说明

退款金额通常为商品售价，可能扣除因退货产生的合理费用（如鉴定费、寄回费等，具体在退货条件中说明）。

对于因退货产生的税费处理方式（如退还已缴纳的税费），需根据相关法律法规及支付方式确定。

如对退款金额有异议，买方应在收到退款通知后及时与卖方沟通解决。

七、违约责任

任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔