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配送服务竞标合同协议

甲方（买方）：[甲方法定全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（卖方）：[乙方法定全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

根据甲方的配送服务招标文件及乙方的投标文件，甲乙双方本着平等自愿、公平竞争、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供配送服务的相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务对象：本协议项下的配送服务旨在支持甲方向其指定的客户或接收方（以下简称“最终客户”）提供货物。

1.2配送区域：配送服务覆盖范围为[具体描述配送区域，例如：中国境内XX省XX市主城区、XX省份除XX城市外的所有地区等]。

1.3配送品类与要求：乙方负责配送甲方指定的货物，包括但不限于[具体描述货物品类，例如：电子产品、食品、服装等]。货物特性为[具体描述，例如：常温、冷藏、易碎等]。货物单件重量不得超过[重量]公斤，单件体积不得超过[体积]立方米。甲方需按照约定时间和要求包装货物。

1.4服务频次与时效：乙方应按照甲方要求或约定频次提供配送服务。对于甲方提出的配送需求，乙方应在收到需求后[时间]小时内完成上门取货（如需），并在[时间]小时内将货物送达指定地址。标准配送时效为[时间]小时/公里（或其他合理方式描述），特殊情况需提前与甲方沟通。

1.5服务方式：本协议项下服务方式为[选择并明确服务方式，例如：甲方指定仓库至最终客户的送货上门服务、甲方指定地点取货后送货上门服务等]。

1.6特殊服务要求：[如有，详细列出，例如：代收货款（COD）上限为人民币XX元，乙方需提供签收证明，甲方需在货物送达后XX日内支付COD款项；需提供货物安装服务，安装标准按XX标准执行等]。

第二条服务期限

2.1协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[年]年[月]月[日]至[年]年[月]月[日]。

2.2续约：协议有效期届满前[月]月，如甲方有意续约，应书面通知乙方。乙方应在收到通知后[月]月内书面回复是否同意续约。如双方未在规定期限内书面表示不同意的，本协议自动续约[年]年，续约次数不限/最多续约X次。续约条件及费用由双方另行协商确定。

第三条服务标准与质量要求

3.1核心绩效指标（KPIs）：

a)准时送达率不低于[百分比]%；

b)配送成功率高不低于[百分比]%（指完成配送并获签收的订单比例）；

c)货物完好率不低于[百分比]%，破损率不超过[百分比]%；

d)甲方客户满意度评分不低于[分数]/[百分比]（通过定期调查或平台评分获取）；

e)配送异常事件（如延迟超过约定时效、客户投诉等）处理及时率不低于[百分比]%。

3.2质量承诺：乙方承诺按照本协议约定及行业普遍标准，采取必要的措施确保货物在配送过程中的安全，最大程度避免货物损坏或丢失。

3.3衡量与报告：甲方有权通过配送平台、现场抽查、签收记录等方式监督乙方服务质量。乙方应于每月[日]前向甲方提交上一个月的服务绩效报告，内容包括但不限于配送数据、KPIs达成情况、异常事件及处理情况等。双方对服务数据有异议时，以双方核对确认的数据为准。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

a)按时、准确地向乙方提供配送所需信息，包括但不限于最终客户名称、地址、联系方式、货物信息、配送时间要求等，并对信息的真实性负责。

b)按照本协议第五条约定及时足额支付配送服务费用。

c)积极配合乙方进行货物交接，授权最终客户签收。如因甲方原因（如地址错误、联系不上最终客户等）导致配送延误或无法完成，相关责任由甲方承担。

d)有权对乙方的配送服务进行监督、检查和评估，并要求乙方根据评估结果进行改进。

e)协议终止或结束后，有权收回属于甲方的所有货物、包装材料及配送设备（如有）。

4.2乙方权利与义务：

a)按照本协议第一条约定的范围、内容、频次和时效要求，在规定区域内完成配送任务。

b)配备符合国家及行业标准的配送车辆、设备，并确保其处于良好运行状态。驾驶员及配送人员应经过相应培训，持证上岗。

c)遵守交通法规及操作规程，安全驾驶，文明服务。在配送过程中应主动出示身份和工作证件。

d)做好货物交接工作，确保签收单据的完整性和准确性。如发生货物签收异常（如客户拒收、货物疑似损坏等），应立即通知甲方，并在甲方指示下妥