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理发店规章制度

一、总则

为了规范本理发店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，促进理发店的健康发展，特制定本规章制度。本制度适用于本理发店的所有员工和顾客，所有员工和顾客均应遵守本制度。

二、员工管理

1.员工行为规范

（1）员工应保持良好的职业道德，尊重顾客，提供热情、周到、专业的服务。

（2）员工应穿着整洁、统一的工服，保持个人卫生，不得佩戴过多饰品，不得化妆。

（3）员工应准时上下班，不得迟到、早退，不得无故旷工。

（4）员工应积极参加店内组织的培训，不断提高业务技能和服务水平。

（5）员工应爱护店内设施设备，节约用水、用电，保持店内环境整洁。

（6）员工应保守店内商业秘密，不得泄露顾客信息、店内财务等。

（7）员工应团结协作，相互帮助，共同维护店内形象。

2.员工培训

（1）新员工上岗前必须接受岗前培训，包括理发技术、服务流程、店内规章制度等。

（2）员工应定期参加店内组织的业务培训，不断提高业务技能和服务水平。

（3）员工应积极参加行业交流活动，学习先进经验，提升自身素质。

3.员工考核

（1）店长负责对员工进行日常考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务技能等。

（2）每月进行一次员工绩效考核，考核结果与员工奖金、晋升挂钩。

（3）员工对考核结果有异议的，可向店长提出申诉，店长应及时处理。

三、顾客服务

1.服务流程

（1）顾客进店后，前台接待人员应热情接待，主动询问顾客需求，引导顾客到合适的位置。

（2）理发师应根据顾客需求，提供专业的咨询服务，推荐合适的理发方案。

（3）理发过程中，理发师应与顾客保持沟通，确保顾客满意。

（4）理发完成后，理发师应征求顾客意见，确保顾客满意。

（5）顾客满意后，前台接待人员应主动收款，并提供发票或收据。

2.服务质量

（1）理发师应具备专业的理发技能，能够根据顾客需求提供高质量的理发服务。

（2）理发师应注重细节，确保理发质量，不得出现明显失误。

（3）理发师应尊重顾客的隐私，不得随意议论顾客的外貌。

（4）理发师应保持良好的服务态度，不得与顾客发生争执。

3.顾客投诉处理

（1）顾客对理发服务有投诉的，前台接待人员应耐心倾听，记录顾客投诉内容。

（2）店长应及时处理顾客投诉，调查清楚情况后，给予顾客合理的解释和处理。

（3）对顾客的投诉，店内应认真对待，不断改进服务质量，提高顾客满意度。

四、设施设备管理

1.设施设备维护

（1）店内所有设施设备应定期进行维护保养，确保其正常运行。

（2）员工应爱护店内设施设备，不得随意损坏。

（3）发现设施设备故障的，应及时报修，不得擅自拆卸。

2.设施设备使用

（（1）员工使用设施设备应按照操作规程进行，不得违章操作。

（2）设施设备使用后应及时清洁，保持整洁。

（3）设施设备使用应节约用电，不得长时间空转。

五、卫生管理

1.环境卫生

（1）店内环境应保持整洁，地面、墙面、天花板应定期清洁。

（2）员工应保持个人卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾。

（3）顾客使用后的工具应立即清洁消毒，不得留有污渍。

2.消毒卫生

（1）店内应配备消毒设备，对顾客使用过的工具进行消毒。

（2）消毒液应定期更换，确保消毒效果。

（3）员工应定期进行健康检查，确保自身健康。

六、财务管理

1.收款管理

（1）前台接待人员应负责收款，收款时应核对金额，确保无误。

（2）收款时应使用统一的收据，不得私收私放。

（3）每日收款后应及时上缴财务部门，不得拖延。

2.支出管理

（1）店内支出应严格控制，不得随意开支。

（2）大额支出应经店长批准后执行。

（3）支出应记录在案，定期进行财务审计。

七、安全管理

1.消防安全

（1）店内应配备消防设备，并定期进行检查，确保其有效性。

（2）员工应掌握消防知识，会使用消防设备。

（3）店内不得乱拉电线，不得存放易燃易爆物品。

2.顾客安全

（1）店内应设置安全警示标志，提醒顾客注意安全。

（2）员工应关注顾客安全，及时制止危险行为。

（3）店内应配备急救箱，员工应掌握基本的急救知识。

八、附则

1.本制度自发布之日起施行，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。

2.本制度由店长负责解释，员工对制度有异议的，可向店长提出，店长应及时处理。

3.本制度每年修订一次，修订后的制度由店长发布实施。