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2025 年高职人工智能技术应用（智能客服话术设计）试题及答案.doc

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    2025年高职人工智能技术应用（智能客服话术设计）试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）

    1.智能客服话术设计中，对于客户常见问题的回答应具备（）。

    A.随意性B.专业性C.模糊性D.主观性

    2.在设计欢迎语时，要突出客服的（）。

    A.冷漠B.热情C.随意D.不耐烦

    3.当客户提出复杂问题时，智能客服话术应（）。

    A.快速打断B.详细解释C.简单敷衍D.不予理会

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