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2025年物业综合面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.某小区内有业主反映楼道内灯光昏暗，存在安全隐患，物业工作人员实地

查看后发现是部分灯泡损坏。在更换灯泡时，以下哪种做法是最恰当的？

A.只更换损坏的灯泡，不检查其他相关线路

B.不仅更换损坏的灯泡，还对整个楼道的照明线路进行全面检查

C.为了节省成本，将损坏的灯泡换成功率更小的灯泡

D.告知业主自行更换灯泡，物业不负责此类事务

2.当物业接到业主关于小区内宠物随地大小便问题的投诉时，以下处理方式

正确的是：

A.对所有养宠物的业主进行罚款

B.在小区内张贴告示，提醒业主文明养宠，但不做其他处理

C.安排专人加强巡逻，发现违规行为及时制止，并对业主进行教育

D.禁止所有宠物进入小区

3.物业在进行小区绿化养护时，对于病虫害的防治，以下做法合理的是：

A.发现病虫害后，立即大量使用农药进行喷洒

B.定期对绿植进行检查，提前预防病虫害，采用生物防治和物理防治相结合

的方法

C.只在病虫害严重时才进行处理

D.不进行任何防治措施，让绿植自然生长

4.小区内发生火灾，物业工作人员首先应该做的是：

A.立即组织人员灭火，不通知消防部门

B.迅速拨打119报警，并组织人员疏散业主

C.等待业主自行逃生，物业人员不参与救援

D.先保护物业的公共财产，再考虑业主的安全

5.业主对物业服务不满意，要求降低物业费，物业应该：

A.直接拒绝业主的要求，不做任何解释

B.认真倾听业主的意见，分析不满意的原因，与业主协商解决方案

C.为了避免麻烦，直接降低物业费

D.威胁业主如果不按时缴纳物业费将采取法律措施

6.物业在小区内举办文化活动，以下哪个步骤是首先要做的：

A.确定活动的具体内容和形式

B.制定活动预算

C.进行活动宣传

D.了解业主的需求和兴趣

7.对于小区内的公共设施设备，如电梯，物业的日常管理工作不包括：

A.定期对电梯进行维护保养

B.记录电梯的运行情况

C.只在电梯出现故障时才进行检查

D.对电梯操作人员进行培训

8.业主在小区内丢失车辆，向物业索赔，物业的正确处理方式是：

A.以物业不负责车辆保管为由，拒绝赔偿

B.查看小区的监控录像，协助业主寻找车辆，并根据物业服务合同的约定进

行处理

C.要求业主自行承担损失，与物业无关

D.赔偿业主全部损失

9.物业在进行小区环境卫生清扫时，以下做法不符合要求的是：

A.每天定时清扫公共区域

B.垃圾清理不及时，在垃圾桶外堆积

C.对卫生死角进行定期清理

D.对清扫工具进行定期消毒

10.当业主与业主之间发生纠纷时，物业应该：

A.偏袒一方业主，压制另一方业主

B.及时介入，了解纠纷原因，进行调解

C.装作没看见，不参与纠纷处理

D.要求双方业主自行解决，物业不提供任何帮助

11.物业对小区的消防设施进行检查时，发现灭火器过期，应该：

A.继续使用过期灭火器，直到用完为止

B.立即更换新的灭火器，并做好记录

C.不做处理，等下次检查再说

D.只更换部分过期灭火器

12.小区内新建了一个停车场，物业在管理时，以下做法不正确的是：

A.制定合理的停车收费标准

B.不设置明显的停车指示标识

C.安排专人指挥车辆停放

D.对停车场进行定期巡查

13.物业工作人员在与业主沟通时，以下哪种语言表达是恰当的：

A.“你这要求太过分了，我们做不到。”

B.“请您先别着急，我们会尽力为您解决问题。”

C.“这不是我们的责任，你找别人去。”

D.“你爱怎么着就怎么着，我们不管了。”

14.对于小区内的空置房屋，物业应该：

A.不进行任何管理，任由其闲置

B.定期对房屋进行检查，确保房屋安全

C.未经业主同意，擅自进入房屋进行查看

D.只在业主有要求时才对房屋进行管理

15.物业在进行小区的安全防范工作时，以下措施不属于人防的是：

A.安排保安人员24小时巡逻

B.安装监控摄像头

C.设立门卫岗亭，对进出人员进行登记

D.组织义务巡逻队

16.业主提出在小区内安装健身设施的建议，物业应该：

A.直接拒绝业主的建议，认为没必要

B.对业主的建议进行评估，根据小区实际情况决定是否安装

C.立即安装健身设施，不考虑成本和场地

D.要求业主自行承担安装健身设施的费用

17.物业在进行小区的水电管理时，以下做法正确的是：

A.不定期对水电设施进行检查

B.发现水电故障后，不及时维修

C.对水电用量进行统计和分析，合理控制成本

D.随意提高水电价格

18.小区内的业主委员会要求更换物业公司，物业应该：

A.坚决不同意更换，与业主委员会对抗

B.按照相关法律法规和合同约定，