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公路收费员考试题及答案

一、单项选择题

1.高速公路收费标准的制定主要依据不包括以下哪项？

A.道路建设成本

B.车辆的颜色

C.车辆类型

D.行驶里程

答案：B

2.当遇到驾驶员出示的通行卡损坏无法读取信息时，收费员应该：

A.直接让驾驶员免费通行

B.要求驾驶员重新购买通行卡

C.按照最远站收费标准收费

D.通过查询入口信息等方式核实，按实际情况收费

答案：D

3.以下哪种情况不属于绿色通道免费范围？

A.新鲜蔬菜

B.活的畜禽

C.冷冻海鲜

D.新鲜水果

答案：C

4.收费员在工作中发现假币时，正确的做法是：

A.自行没收假币

B.直接退还驾驶员

C.按照规定程序收缴，并开具相关凭证

D.交给其他同事处理

答案：C

5.收费亭内的设备出现故障时，收费员首先应该：

A.自行修理设备

B.通知维修人员，并做好记录

C.让驾驶员等待，直到设备修好

D.停止收费工作

答案：B

6.对于ETC用户，当车辆通过收费站时显示异常，收费员应：

A.强制让车辆通过

B.引导车辆到人工车道，按照规定处理

C.要求驾驶员重新安装ETC设备

D.忽略异常，继续放行

答案：B

7.收费员在与驾驶员交流时，应使用的文明用语是：

A.“快点交钱”

B.“请您出示通行卡，谢谢”

C.“别磨蹭”

D.“自己找零”

答案：B

8.当遇到驾驶员对收费金额有异议时，收费员应该：

A.与驾驶员争吵

B.耐心解释收费标准和计算方式

C.直接按照自己的判断收费

D.让驾驶员找领导解决

答案：B

9.收费员在交接班时，不需要交接的内容是：

A.收费亭内的卫生情况

B.备用金的数量

C.通行卡的数量

D.个人的私人物品

答案：D

10.以下哪种行为是收费员在工作中不应该做的？

A.遵守工作纪律

B.私自截留通行费

C.准确记录收费数据

D.热情服务驾驶员

答案：B

二、多项选择题

1.公路收费员的工作职责包括：

A.准确收取车辆通行费

B.维护收费车道的秩序

C.对收费设备进行日常检查

D.为驾驶员提供咨询服务

答案：ABCD

2.以下属于收费员文明服务规范的有：

A.微笑服务

B.使用文明用语

C.主动为驾驶员解决问题

D.与驾驶员随意闲聊

答案：ABC

3.常见的车辆类型包括：

A.小型客车

B.大型客车

C.货车

D.特种车辆

答案：ABCD

4.当遇到突发事件时，收费员应：

A.保持冷静

B.及时向上级报告

C.按照应急预案处理

D.自行逃离现场

答案：ABC

5.收费员在工作中需要注意的安全事项有：

A.遵守交通安全规则

B.防止触电、火灾等事故

C.避免与驾驶员发生冲突

D.可以在收费亭内吸烟

答案：ABC

6.以下哪些情况可能导致收费异常？

A.通行卡损坏

B.ETC设备故障

C.驾驶员提供虚假信息

D.收费系统故障

答案：ABCD

7.对于绿色通道车辆的查验，收费员应该：

A.严格按照规定进行查验

B.查验货物的种类和数量

C.检查车辆的装载情况

D.可以不查验直接免费放行

答案：ABC

8.收费员在操作收费系统时，应注意：

A.准确输入车辆信息

B.避免误操作

C.及时保存收费数据

D.随意更改收费标准

答案：ABC

9.收费员在与驾驶员沟通时，应做到：

A.尊重驾驶员

B.耐心倾听驾驶员的诉求

C.以理服人

D.不与驾驶员发生争执

答案：ABCD

10.以下属于收费员工作考核内容的有：

A.收费准确率

B.文明服务水平

C.工作纪律遵守情况

D.设备维护情况

答案：ABCD

三、判断题

1.公路收费员可以根据自己的心情决定是否对驾驶员使用文明用语。（×）

2.只要是绿色通道车辆，就可以直接免费通行，不需要查验。（×）

3.收费员在工作中发现假币时，可以自行处理。（×）

4.遇到驾驶员对收费金额有异议时，收费员应该耐心解释，而不是与驾驶员争吵。（√）

5.收费亭内的设备出现故障时，收费员可以先自行修理，修理不好再通知维修人员。（×）

6.收费员在交接班时，只需要交接备用金和通行卡的数量，不需要交接设备的运行情况。（×）

7.ETC用户车辆通过收费站显示异常时，收费员应引导车辆到人工车道处理。（√）

8.收费员可以在收费亭内随意摆放个人物品。（×）

9.对于不配合查验的绿色通道车辆，收费员可以直接按正常收费标准收费。（√）

10.收费员在工作中应该严格遵守工作纪律，不得私自离岗。（√）

四、简答题

1.简述公路收费员在遇到驾驶员对收费标准不理解时的处理方法。

首先要保持微笑和耐心，用温和的语气请驾驶员先冷静。向驾驶员详细解释