高校后勤自助服务：感知质量、个人主动性与顾客满意度的关联探究.docx

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2025-12-20 发布于上海
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高校后勤自助服务：感知质量、个人主动性与顾客满意度的关联探究

一、引言

1.1研究背景

在高等教育持续发展与变革的时代背景下，高校后勤服务作为高校运行的重要支撑体系，其质量与效率对师生的学习、工作和生活体验有着深远影响。随着高校规模的不断扩大以及师生需求的日益多样化和个性化，传统的后勤服务模式逐渐暴露出一些局限性，难以高效、精准地满足师生的多元需求。在此形势下，为了提升后勤服务的质量与效率，越来越多的高校积极探索并引入自助服务方式。通过部署大型自助售货机、智能自助设备等，在人工服务存在不便或无法充分满足需求的场景下，为师生开辟了自行获取所需商品和服务的便捷途径。这种创新的服务模式不仅有效缓解