职场冲突管理培训教程 (2).pptxVIP

第一章职场冲突的普遍性与影响第二章冲突管理的理论基础第三章冲突识别与评估第四章冲突解决策略与方法第五章冲突管理工具箱第六章冲突管理能力提升1

01第一章职场冲突的普遍性与影响

职场冲突的普遍性现象哈佛商学院研究数据展示冲突的普遍性场景描述：冲突的实际影响科技公司研发部门冲突案例及后果分析内容框架：冲突的三个维度冲突定义、类型、触发因素及影响分析数据引入：冲突的普遍存在3

冲突的常见触发因素人际因素：沟通障碍误解和沟通不畅是冲突的主要根源不同文化背景员工的决策方式分歧部门间争夺预算导致的矛盾分析销售与生产部门KPI设定的分歧案例人际因素：价值观差异任务因素：资源分配不均任务因素：目