广告片售后服务承诺书.docxVIP

广告片售后服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您选择我们的广告片制作服务。我们深知，一部优秀的广告片不仅在于其创意与制作的精良，更在于项目完成后持续、可靠的售后服务保障。为确保您在广告片交付后能够获得及时、专业的支持，保障您的权益，我们郑重作出以下售后服务承诺：

一、服务期限

自广告片最终版交付客户，并经客户确认验收合格之日起，我们将为您提供为期[具体时长，例如：一年]的标准售后服务。对于有特殊需求的项目，可另行协商延长服务期限及相关条款。

二、服务内容

（一）成片修改与调整

1.合理范围内的修改：在售后服务期内，我们将根据您的反馈，提供[具体次数，例如：不超过三次]的成片内容微调服务。微调范围包括但不限于：非结构性的文字信息修正、配音语速及语气的轻微调整、字幕文字及样式的修改、背景音乐的替换建议（若版权允许）等。

2.修改界定：若修改涉及核心创意、整体结构、主要画面重拍或大规模素材替换等超出原合同约定及上述“合理范围”的调整，双方将友好协商，根据实际工作量另行确定服务方案及费用。我们承诺在此类协商中保持透明与公允。

（二）素材与版本管理

1.成片格式提供：我们将按照合同约定，向您提供符合播出标准的最终成片。在服务期内，若您因投放渠道变更等原因，需要我们协助提供其他常用格式的成片版本（如适应不同平台的压缩版、不同分辨率版本），我们将予以配合。

2.素材保管与移交：在服务期内，我们将妥善保管项目相关的原始素材（如拍摄素材、工程文件等，具体以合同约定为准）。若您需要，我们可协助进行素材的整理与移交。服务期结束后，除非另有书面约定，我们将不再承担素材的长期保管义务，建议您及时备份。

（三）技术支持与咨询

1.技术问题解答：对于广告片在播放、传输、格式转换等方面可能出现的技术性问题，我们将提供免费的远程指导与解答。

2.使用建议咨询：若您在广告片的后续使用、多平台投放策略等方面有疑问，我们乐于分享行业经验，提供力所能及的专业建议。

（四）问题响应与沟通

1.快速响应：我们承诺在收到您的售后服务请求后，将在[具体时长，例如：一个工作日]内给予初步响应，了解具体需求。

2.高效沟通：我们将指定专人或项目对接团队负责售后服务的沟通与跟进，确保信息传递准确、及时，力求高效解决您的问题。

三、服务保障

1.团队保障：我们将调配经验丰富的制作人员及技术支持人员组成售后服务小组，确保服务质量。

2.流程规范：建立清晰的售后服务流程，对客户需求进行登记、跟踪、处理和反馈，确保每个环节都有章可循。

3.持续改进：我们将定期收集客户对售后服务的反馈意见，不断优化服务流程和质量，致力于为您提供更优质的体验。

四、责任限制

1.本承诺书所约定的售后服务，仅适用于按合同约定完成并交付的广告片项目本身，不包括因客户自行修改成片、使用非授权版本、不可抗力因素或第三方行为等造成的任何问题。

2.对于超出本承诺书约定范围的服务需求，双方应另行协商并签订补充协议。

五、争议解决

在售后服务过程中，若双方发生任何争议，将本着友好合作的原则优先协商解决。协商不成的，任何一方均有权依照相关法律法规通过正当途径解决。

我们珍视与每一位客户的合作，您的满意是我们持续进步的动力。我们将以专业的精神、负责的态度，履行上述承诺，为您的广告片项目提供坚实的售后保障。

[您的公司名称]（盖章）

[日期：年月日]