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网上银行顾客价值驱动顾客忠诚度的内在机理与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，网上银行作为金融科技时代的产物，在银行业务中占据着越来越重要的地位。网上银行凭借其便捷性、高效性等优势，吸引了大量用户。用户无需前往银行网点，只需通过电脑或手机等终端设备，就能随时随地办理各类银行业务，如转账汇款、账户查询、理财购买等。这种便捷性极大地提高了客户的办事效率，节省了时间和精力。同时，网上银行也降低了银行的运营成本，减少了物理网点的建设和维护费用，以及人工服务成本。银行可以将节省下来的资金投入到技术研发和服务创新中，为客户提供更优质的金融产品和服务。此外，网上银行还能够